Correo electrónico

El correo electrónico da a tu agente una bandeja para los mensajes de clientes. Usa sus conocimientos e instrucciones para redactar respuestas, marcar mensajes para revisión o descartar correo no deseado. El envío automático está desactivado por defecto, para que puedas revisar los borradores antes de activarlo.

Activar el correo electrónico

Abre Configuración > Correo electrónico y pulsa Activar. Copia la dirección generada para el agente, como [email protected]. Tu plan debe incluir correo electrónico y la función debe estar disponible para tu cuenta. También puedes copiarla desde Canales > Integración de correo electrónico.

Envía un mensaje de prueba desde un buzón externo a esa dirección y revísalo en Actividad > Correos.

Conectar el correo entrante

Para seguir usando tu dirección de soporte, configura el enrutamiento o reenvío automático de los mensajes de clientes a la bandeja del agente. El método debe conservar la dirección De del cliente.

Agentkit responde al remitente del mensaje entrante. Si lo reenvías manualmente, normalmente tú eres el remitente y la respuesta te llega a ti, no al cliente citado en el texto. CC o CCO funciona cuando el cliente es el remitente. Poner a Agentkit en copia de tus propios correos salientes no hace que responda al cliente.

Google Workspace

Un administrador puede usar Aplicaciones > Google Workspace > Gmail > Enrutamiento predeterminado para dirigir una dirección de soporte a Agentkit.

1. Añade una regla que coincida con la dirección de soporte concreta, como [email protected].
2. En Cambiar destinatario del sobre, sustituye el destinatario por la dirección del agente.
3. Para una dirección de soporte existente, elige Realizar esta acción en direcciones no reconocidas y reconocidas. Limita la regla a esa dirección de soporte concreta.
4. Guarda y prueba la entrega. Los cambios pueden tardar hasta 24 horas.

Sustituir el destinatario redirige la entrega. Si tu equipo necesita también una copia en su buzón, configura una entrega adicional con Añadir más destinatarios.

Consulta la guía de enrutamiento predeterminado de Google.

Gmail

En Gmail, abre Configuración > Ver todos los ajustes > Reenvío y correo POP/IMAP (o Reenvío) y añade la dirección del agente como dirección de reenvío. Gmail enviará allí un mensaje de confirmación. Completa la confirmación antes de activar el reenvío o crear un filtro de reenvío.

Busca el mensaje de confirmación en Actividad > Correos, incluida la vista Descartados. Si no aparece, no podrás completar el reenvío por esa vía. Usa un enrutamiento gestionado por un administrador u otro proveedor. Agentkit puede ignorar los mensajes automáticos.

Usa un filtro para reenviar solo mensajes de soporte. Consulta la guía de reenvío de Gmail.

Microsoft 365

Usa el reenvío de Outlook o una regla de buzón gestionada por un administrador.

Las cuentas de trabajo pueden bloquear el reenvío externo. Si los correos no llegan, pide a tu administrador que revise las políticas de reenvío externo.

Otros proveedores de correo

Usa los ajustes de enrutamiento o reenvío automático de tu proveedor, con la bandeja del agente como destino. La disponibilidad y los pasos de confirmación varían según el proveedor y el plan. Por ejemplo, Proton detalla sus requisitos en su guía de reenvío de correo.

Enrutamiento de respuestas opcional

Las respuestas salientes siempre usan la dirección de Agentkit del agente. Para que las respuestas de los clientes lleguen a tu buzón de empresa, añade una dirección de respuesta empresarial en Configuración > Correo electrónico.

1. Añade la dirección de respuesta empresarial. Agentkit envía un código de seis dígitos a ese buzón.
2. Introduce el código en Configuración > Correo electrónico y pulsa Verificar dirección. El código caduca a los 15 minutos.

Si esta dirección ya reenvía a Agentkit, busca el código en Actividad > Correos > Por revisar. Agentkit no redacta ni envía respuestas a sus propios mensajes de verificación. Si el mensaje no aparece, conserva una copia en el buzón de empresa y vuelve a solicitar el código. Algunas rutas de reenvío eliminan los datos que Agentkit necesita para reconocerlo.

Tras verificarla, Agentkit usa tu dirección empresarial como Reply-To. Hasta entonces, las respuestas de clientes llegan a la bandeja del agente. Si cambias la dirección, debes verificarla de nuevo.

El reenvío es opcional. Actívalo solo si quieres que las respuestas de clientes vuelvan a Agentkit. Cualquier compañero con acceso al agente puede introducir el código.

Configurar las respuestas

Abre Canales > Integración de correo electrónico, ajusta la configuración y guarda:

• Nombre visible, aviso legal y firma controlan el nombre del remitente y el pie del mensaje.
• Enviar respuestas automáticamente envía los borradores aptos sin revisión. Las acciones y los descartes pueden continuar aunque esté desactivado.
• Instrucciones adicionales de correo orienta el tono y qué mensajes responder, marcar o descartar. También se aplican las instrucciones principales del agente.
• Acciones permitidas selecciona qué acciones de servidor compatibles puede ejecutar el correo. Requieren un remitente autenticado, cuya identidad de buzón verifica el servidor receptor. Pueden ejecutarse al redactar. Déjalas sin seleccionar hasta probar sus efectos.

Por ejemplo, usa «Responde preguntas sobre el producto», «Marca las solicitudes de reembolso para revisión humana» o «Descarta propuestas de selección de personal». Agentkit tiene instrucciones para marcar mensajes sensibles y descartar spam. Estas decisiones usan IA, así que revisa los resultados antes de activar el envío automático.

Las respuestas se generan como texto sin formato. Agentkit añade por separado el aviso legal y la firma configurados. Sus instrucciones desaconsejan los compromisos económicos, las promesas de reembolso y las posiciones jurídicas. Revisa la exactitud y adecuación de los borradores.

Para pausar las respuestas automáticas y seguir recibiendo mensajes, desactiva Enviar respuestas automáticamente. Si desactivas la integración de correo, los mensajes entrantes se ignoran y no se guardan para procesarlos después.

Revisar los correos

Abre Actividad > Correos:

Un Borrador está listo para editar y enviar. Marcados para revisión humana indica por qué un mensaje requiere atención. Los adjuntos, las reglas de revisión, los límites de cuota, los bloqueos de protección o los errores de generación pueden activar la revisión. Para mensajes de clientes sin respuesta, elige Redactar una respuesta.

Agentkit no puede leer los archivos adjuntos. Revísalos en tu buzón original antes de responder. Generar una respuesta consume cuota de mensajes, incluso si después una protección de salida marca la respuesta. Los mensajes marcados o descartados antes de generar la respuesta no consumen cuota de mensajes.

Puedes editar toda la respuesta, incluidos el aviso legal y la firma, antes de enviarla. Las conversaciones enviadas también admiten mensajes de seguimiento. Enviado significa que un miembro del equipo envió la respuesta. Respondido automáticamente significa que Agentkit la envió automáticamente.

En una conversación de cliente descartada, Redactar una respuesta crea un borrador sin restaurar la conversación. Enviar la respuesta o recibir un nuevo mensaje en esa conversación la devuelve a la bandeja de entrada.

Para pasar un mensaje a alguien fuera de Agentkit, abre el original y elige Reenviar. Se envía desde la dirección del agente con el remitente entrante de la conversación como Reply-To. No incluye adjuntos y cada reenvío aparece bajo el mensaje original.

Probar antes de activar el envío automático

1. Envía una consulta habitual por la ruta real de soporte. Comprueba el remitente, el destinatario del borrador, la respuesta y el pie.
2. Envía un mensaje que coincida con una regla de revisión y otro con un adjunto. Confirma que ambos esperan revisión.
3. Si configuraste una dirección de respuesta, envía una respuesta manualmente y contéstala desde el buzón del cliente. Confirma que llega al buzón empresarial. Si activaste el reenvío, comprueba que también llega a Agentkit.
4. Prueba las acciones permitidas con datos de prueba. Activa el envío automático solo tras revisar los resultados.

Solución de problemas

Los correos no aparecen

Confirma que el correo está activado, tu plan lo incluye y la dirección de destino es correcta. Revisa los filtros de reenvío y las restricciones del proveedor. Los mensajes recibidos mientras la integración está desactivada no se guardan para más tarde.

Para evitar bucles, Agentkit ignora el correo de sus propios dominios de bandejas de entrada y los mensajes marcados como automáticos, masivos o de listas de distribución. Sus mensajes de verificación de la dirección de respuesta, cuando los reconoce, son una excepción. Otros mensajes no deseados pueden aparecer en Descartados.

La dirección de respuesta no se verifica

Revisa el buzón de empresa y la carpeta de spam, o Por revisar si la dirección reenvía a Agentkit. Pulsa Reenviar código si caducó o no llegó. Espera 60 segundos entre solicitudes. Cada agente puede solicitar hasta 10 códigos en cualquier período de 24 horas.

El envío automático no envía una respuesta

Comprueba que el correo y el envío automático estén activados y guardados. Abre la conversación para ver el motivo de revisión y comprueba la cuota de mensajes restante. Los borradores marcados no se envían automáticamente.

Las respuestas llegan a la persona equivocada

Comprueba la dirección De del mensaje entrante. Usa enrutamiento o reenvío automático que conserve al cliente como remitente, en lugar de reenviar su mensaje manualmente. La dirección de respuesta empresarial controla dónde responden los clientes. No cambia el destinatario de la respuesta de Agentkit.