Conecta una cuenta empresarial o de creador de Instagram para que tu agente responda a DM, comentarios y respuestas a historias, con o sin una Página de Facebook.
Conecta tu cuenta profesional de Instagram y tu agente responderá a DM, convertirá comentarios en DM y hará seguimiento de las respuestas a historias. La conexión tarda aproximadamente un minuto. En esta página verás qué método elegir, qué revisar primero y qué hacer si algo falla.
Antes de conectar
Tres cosas causan casi todas las conexiones fallidas o que parecen no funcionar. Revísalas primero:
- Tu Instagram es una cuenta empresarial o de creador. Las cuentas personales no tienen API de mensajería y no se pueden conectar. Cámbiala desde la app de Instagram: Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional.
- Instagram permite que las apps accedan a tus mensajes. En la app de Instagram, Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes debe estar activado. Si está desactivado, la conexión se completa, pero tu agente no recibe ningún DM.
- No hay otra herramienta de automatización de DM conectada (por ejemplo, ManyChat). Dos herramientas no pueden controlar la misma bandeja de entrada. Desconecta primero la otra herramienta desde su configuración o desde Meta Business Suite.
Si haces la conexión desde el teléfono, usa Safari o Chrome, no el navegador integrado de Instagram, Facebook o TikTok. Agentkit detecta estos navegadores y te pide que abras la página en un navegador normal.
Qué método de conexión usar
Ve a la pestaña Publicar → Instagram de tu agente. Verás un botón principal y dos más en Ver más opciones. Los tres son inicios de sesión oficiales de Meta. Solo cambia lo que Meta te pide como requisito.
| Método | Requiere una cuenta de Facebook | Requiere una Página de Facebook | Funciona en teléfono |
|---|---|---|---|
| Conectar mediante Meta | Sí | Sí, vinculada a tu Instagram y dentro de un portafolio comercial que administras | Sí |
| Conectar mediante Instagram | No | No | Se recomienda un navegador de escritorio |
| Conectar mediante Meta Business Suite | Sí | Sí, necesitas la tarea Moderar (o una superior) en la Página | Sí |
Elige Conectar mediante Meta si tu Instagram ya está vinculado a una Página de Facebook que administras. Es la opción más completa y funciona bien en el teléfono.
Elige Conectar mediante Instagram si no usas Facebook o si tu Instagram no está vinculado a una Página. Inicias sesión solo con tus credenciales de Instagram. Usa un navegador de escritorio: en los teléfonos, la página de inicio de sesión de Instagram de Meta a veces queda en blanco.
Elige Conectar mediante Meta Business Suite solo si Conectar mediante Meta falla con una cuenta que sí está vinculada a una Página. Usa el mismo inicio de sesión de Facebook, pero con un diálogo de permisos anterior.
Paso a paso
Conectar mediante Meta
- Haz clic en Conectar mediante Meta. Se abrirá una ventana de Meta.
- Inicia sesión en Facebook si se te solicita.
- Elige el portafolio comercial, después la cuenta de Instagram y, por último, la Página de Facebook vinculada. Si la Página no aparece, no administras el portafolio al que pertenece. Pide al propietario que te agregue o usa Conectar mediante Instagram.
- Deja todos los permisos marcados y haz clic en Listo.
- Al volver a Agentkit, verás ¡Enhorabuena, @yourhandle está conectado!
Conectar mediante Instagram
- Desde un navegador de escritorio, inicia sesión en instagram.com con la cuenta profesional que quieres conectar. Si has iniciado sesión con otra cuenta, ciérrala primero.
- Haz clic en Conectar mediante Instagram.
- Confirma la cuenta y haz clic en Permitir. Mantén todos los permisos marcados.
- Al volver a Agentkit, verás ¡Enhorabuena, @yourhandle está conectado!
Conectar mediante Meta Business Suite
Sigue los mismos pasos que para Conectar mediante Meta. Si varias de tus Páginas tienen cuentas de Instagram vinculadas, Agentkit te pedirá que elijas la Página que quieres conectar.
Después de conectar
- Envía un DM de prueba a tu cuenta desde otra cuenta de Instagram. Si no llega nada después de un minuto, vuelve a revisar Herramientas conectadas → Permitir acceso a los mensajes (consulta la sección anterior).
- Configura una automatización: Responder a todos los DM, Comentario a DM, leads de historias o iniciadores de conversación — consulta la guía de automatizaciones de Instagram.
- Estado de la conexión, en la pestaña de Instagram, muestra cuándo se verificó la conexión por última vez y permite volver a comprobar los permisos cuando quieras.
Solución de problemas
El diálogo de Meta se cerró y no se conectó nada
Cerraste el diálogo de Meta o desmarcaste un permiso. Vuelve a hacer clic en el botón de conexión y deja todos los permisos marcados. Agentkit solo solicita lo necesario para las respuestas y las automatizaciones de comentarios.
"Vincula tu cuenta profesional de Instagram a una Página de Facebook que administres"
Conectar mediante Meta y Conectar mediante Meta Business Suite requieren que tu Instagram esté vinculado a una Página de Facebook. Puedes vincularlo (app de Instagram → Editar perfil → Página, o configuración de la Página de Facebook → Cuentas vinculadas → Instagram) o usar Conectar mediante Instagram, que no necesita una Página.
Si la Página está vinculada, pero sigue sin aparecer, pertenece a un portafolio comercial que no administras. Pide al propietario del portafolio que te agregue como administrador.
No hay una cuenta para elegir / "No puedes iniciar sesión con esta cuenta de Instagram"
Tu cuenta es personal. Cámbiala a una cuenta empresarial o de creador en la app de Instagram y vuelve a intentarlo.
Conectar mediante Instagram abre una página en blanco en mi teléfono
Es un comportamiento conocido de Meta cuando el navegador no tiene una sesión de instagram.com o ha iniciado sesión con otra cuenta. Vuelve a intentarlo desde un navegador de escritorio con la cuenta correcta o usa Conectar mediante Meta en el teléfono.
"Esta cuenta de Instagram ya está conectada a otro chatbot"
Cada cuenta de Instagram solo se puede conectar a un agente. Desconéctala primero desde la pestaña de Instagram del otro agente.
La cuenta está conectada, pero el agente nunca responde
Estas son las causas más probables, en orden:
- Permitir acceso a los mensajes está desactivado en Instagram (consulta Antes de conectar). Actívalo. No hace falta volver a conectar la cuenta.
- Otra herramienta aún controla la bandeja de entrada. Desconéctala (Meta Business Suite → Configuración → Integraciones, o desde la configuración de la otra herramienta) y haz clic en Actualizar permisos en la pestaña de Instagram.
- La automatización no está activa. Cada automatización tiene su propio botón Publicar.
- La persona envió su último mensaje hace más de 24 horas y no volvió a escribir. Meta solo permite que las empresas respondan durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente (7 días para respuestas a comentarios).
"Se requiere reconectar"
Meta invalidó el token. Esto ocurre cuando cambias tu contraseña de Instagram o Facebook, completas una revisión de seguridad, eliminas Agentkit desde Configuración → Apps y sitios web o vuelves a cambiar la cuenta a personal. Haz clic en Volver a conectar Instagram en la pestaña de Instagram. Los tokens también vencen después de 60 días de inactividad. Agentkit actualiza automáticamente las conexiones activas.
Privacidad y permisos
Agentkit solo solicita los permisos que usa: leer tu perfil, recibir y enviar DM, y leer y responder comentarios. Los tokens se cifran en reposo. Al desconectar la cuenta desde la pestaña de Instagram, se eliminan la conexión y el token almacenados y todo el procesamiento se detiene de inmediato. Esto no revoca la autorización de Agentkit en Meta: para hacerlo, elimina también Agentkit desde Configuración → Apps y sitios web en Instagram.