Dokumentation

Benutzerdefinierte Schaltfläche

Zeigen Sie anklickbare Schaltflächen im Chat an, um Besucher zu führen und Aktionen auszulösen.

Benutzerdefinierte Schaltflächen erscheinen in Chat-Antworten und geben Besuchern klare Klickoptionen. Verwenden Sie sie, um zu Seiten zu verlinken, Unterhaltungen zu lenken oder bestimmte Aktionen auszulösen.

Eine benutzerdefinierte Schaltfläche erstellen

  1. Gehen Sie zum Tab Aktionen Ihres Agenten
  2. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen → Benutzerdefinierte Schaltfläche
  3. Konfigurieren Sie die Schaltfläche:
    • Schaltflächentext - Der auf der Schaltfläche angezeigte Text
    • Aktionstyp - Was beim Klicken passiert
  4. Speichern und im Playground testen

Schaltflächen-Aktionstypen

Benutzerdefinierte Schaltflächen verlinken beim Klicken zu einer URL. HTTP/HTTPS-Links öffnen sich in einem neuen Tab; mailto:- und tel:-Links öffnen die Mail- oder Telefon-App des Besuchers.

Beispiel: Die Schaltfläche „Preise ansehen“ verlinkt zu https://example.com/pricing

Wann Schaltflächen erscheinen

Die KI entscheidet anhand des Unterhaltungskontexts, wann Schaltflächen relevant sind. Sie können dieses Verhalten steuern, indem Sie den KI-Einstellungen Ihres Agenten Anweisungen hinzufügen.

Fügen Sie Ihren KI-Anweisungen eine Anleitung hinzu:

When discussing pricing, show the "View Pricing" and "Schedule Demo" buttons.

Schaltflächenkonfiguration

Schaltflächentext

Halten Sie den Text kurz und handlungsorientiert:

  • „Preise ansehen“
  • „Demo vereinbaren"
  • „Jetzt starten"
  • „Mehr erfahren"

Schaltflächenstil

Schaltflächen übernehmen die Primärfarbe Ihres Agenten als Hintergrundfarbe, dazu eine kontrastierende Textfarbe und je nach URL-Typ ein kleines Symbol (externer Link, E-Mail oder Telefon).

Mehrere Schaltflächen

Die KI kann bei Bedarf mehrere Schaltflächen in einer Antwort anzeigen. Beschränken Sie die Auswahl - zu viele auf einmal können Besucher überfordern.

Best Practices

  1. Klarer Text - Verwenden Sie handlungsorientierte Wörter („Ansehen", „Starten", „Vereinbaren")
  2. Optionen begrenzen - 2-3 Schaltflächen pro Antwort halten den Fokus
  3. Logischer Ablauf - Schaltflächen sollten im Kontext sinnvoll sein
  4. Gründlich testen - Prüfen Sie, ob Links funktionieren und Aktionen ausgelöst werden

Anwendungsbeispiele

Preisanfrage:

Buttons:
- "View Full Pricing" → /pricing
- "Schedule Demo" → /schedule
- "Start Free Trial" → /signup

Support-Unterhaltung:

Buttons:
- "Contact Support" → /home/help
- "View Documentation" → /docs
- "Check Status" → /status

Produkterkundung:

Buttons:
- "See Features" → /features
- "Watch Demo" → /demo
- "Compare Plans" → /pricing

Kombination mit anderen Aktionen

Schaltflächen lassen sich gut mit anderen Aktionen kombinieren:

  • Lead-Formular nach dem Klick auf „Demo vereinbaren" anzeigen
  • API-Aufruf auslösen, wenn auf „Status prüfen" geklickt wird
  • Zusätzliche Schaltflächen basierend auf Antworten anzeigen

Nächste Schritte