Vorgeschlagene Nachrichten

Vorgeschlagene Nachrichten erscheinen als anklickbare Optionen, wenn Besucher den Chat öffnen. Sie zeigen Besuchern, was sie fragen können, und lenken sie zu Ihren wichtigsten Themen.

Vorgeschlagene Nachrichten einrichten

1. Gehen Sie zum Tab Aktionen Ihres Agenten
2. Klicken Sie auf Vorgeschlagene Nachrichten
3. Fügen Sie Ihre Nachrichtenvorschläge hinzu (bis zu 4)
4. Speichern und testen

Vorschläge konfigurieren

Nachrichtentext

Formulieren Sie Vorschläge als Fragen oder Themen:

• „Wie fange ich an?“
• „Welche Funktionen sind enthalten?“
• „Erzählen Sie mir etwas über die Preise“
• „Wie erreiche ich den Support?“

Automatisch generieren

Lassen Sie die KI basierend auf dem Unterhaltungskontext laufend neue Vorschläge generieren. Bei aktivierter Option müssen Sie keine feste Liste vorgeben – der Agent entscheidet selbst, was er als Nächstes vorschlägt.

Feste Nachrichten

Deaktivieren Sie die automatische Generierung, um Ihre eigenen Vorschläge festzulegen. Sie können bis zu 4 feste Nachrichten mit jeweils bis zu 40 Zeichen konfigurieren.

Texteingabe deaktivieren

Optional können Sie das Textfeld ausblenden, sodass Besucher nur auf Vorschläge klicken können. Nützlich für strukturierte Unterhaltungen oder Umfragen.

Best Practices

Natürliche Fragen formulieren

Verwenden Sie Fragen, die Besucher tatsächlich stellen würden:

• „Was ist im Pro-Tarif enthalten?“
• „Wie setze ich mein Passwort zurück?“

Wichtige Themen abdecken

Fügen Sie Vorschläge zu Ihren wichtigsten Inhalten hinzu:

• Preise und Tarife
• Erste Schritte
• Häufige Probleme
• Kontaktinformationen

Kurz halten

• Bis zu 40 Zeichen pro Vorschlag
• Bis zu 4 Vorschläge
• Klare, handlungsorientierte Sprache

Verschiedene Varianten testen

Probieren Sie unterschiedliche Vorschläge aus und prüfen Sie in Ihren Chat-Protokollen, welche am häufigsten angeklickt werden.

Beispiel-Vorschläge

SaaS-Produkt

- "What features are included?"
- "How much does it cost?"
- "Can I try it for free?"
- "How do I get started?"

E-Commerce-Shop

- "Track my order"
- "Return policy"
- "Shipping options"
- "Contact support"

Dokumentations-Website

- "Getting started guide"
- "API documentation"
- "Common issues"
- "Request a feature"

Dienstleistungsunternehmen

- "Schedule a consultation"
- "What services do you offer?"
- "How much does it cost?"
- "Where are you located?"

Kombination mit der Begrüßungsnachricht

Vorschläge funktionieren gut zusammen mit einer Begrüßungsnachricht:

Begrüßungsnachricht:

Hi! I'm here to help you learn about our product.

Vorschläge:

- "What is Acme Software?"
- "Show me the features"
- "How do I sign up?"

Analyse

Verfolgen Sie, welche Vorschläge angeklickt werden:

1. Gehen Sie zu Chat-Protokolle
2. Prüfen Sie die Unterhaltungsanfänge
3. Identifizieren Sie beliebte Themen
4. Passen Sie die Vorschläge auf Basis der Daten an

Vorgeschlagene Nachrichten vs. Q&A-Quellen

Nutzen Sie beides zusammen für die besten Ergebnisse.

Nächste Schritte

• Die Begrüßungsnachricht konfigurieren in den Design-Einstellungen
• Q&A-Quellen hinzufügen für exakte Antworten
• Chat-Protokolle einsehen, um zu sehen, was Besucher fragen