Q&A-Quellen

Mit Q&A-Quellen definieren Sie exakte Frage-Antwort-Paare. Stellt ein Besucher eine passende Frage, verwendet der Agent genau die von Ihnen festgelegte Antwort – ideal für Preise, Richtlinien und andere kritische Informationen.

Q&A-Paare hinzufügen

1. Öffnen Sie den Tab Quellen Ihres Agenten.
2. Klicken Sie auf Q&A.
3. Geben Sie die Frage ein (wie Besucher sie stellen könnten).
4. Geben Sie die Antwort ein (genau so, wie Sie antworten möchten).
5. Klicken Sie auf Speichern.

Wann Sie Q&A-Quellen verwenden sollten

Nutzen Sie Q&A-Paare, wenn Sie Folgendes benötigen:

• Exakte Preise – „$99/Monat für den Pro-Tarif“
• Konkrete Richtlinien – „Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen“
• Kontaktinformationen – Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Anschriften
• Rechtliche/Compliance-Antworten – Antworten, die exakt sein müssen
• KI-Verhalten korrigieren – Überschreiben Sie eine Antwort, bei der die KI danebenliegt

So funktioniert der Q&A-Abgleich

Das System nutzt semantischen Abgleich, keine exakten Schlüsselwörter. Stellt ein Besucher eine ähnliche Frage wie in Ihrem Q&A, wird die exakte Antwort verwendet.

Beispiel-Q&A:

• Frage: „Wie viel kostet der Pro-Tarif?“
• Antwort: „Der Pro-Tarif kostet $399.99/Monat oder $3,839.90/Jahr (20 % Ersparnis). Er umfasst 40.000 Nachrichten, 3 Agenten und vorrangigen Support.“

Passende Besucherfragen:

• „Was kostet Pro?“
• „Preise für den Pro-Tarif?“
• „Wie viel kostet das Pro-Abonnement?“

In allen Fällen erhält der Besucher die exakte Antwort, die Sie festgelegt haben.

Bewährte Verfahren

Natürliche Fragen formulieren

Formulieren Sie Fragen so, wie Besucher sie tatsächlich stellen:

• „Wie kündige ich?“ statt „Kündigungsverfahren“
• „Wie ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?“ statt „Details zur Rückerstattungsrichtlinie“

Antworten vollständig formulieren

Fassen Sie alle relevanten Informationen in einer Antwort zusammen:

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

Fragevariationen hinzufügen

Erstellen Sie für wichtige Themen mehrere Q&A-Paare mit unterschiedlichen Formulierungen:

• „Wie lautet Ihre Telefonnummer?“
• „Wie kann ich Sie anrufen?“
• „Kontakttelefon“

Antworten aktuell halten

Überprüfen Sie Q&A-Paare regelmäßig. Veraltete Preise oder Richtlinien führen zu schlechten Erfahrungen.

Q&A-Quellen verwalten

Im Tab Q&A können Sie:

• alle Q&A-Paare einsehen, mit Fragen und Antworten
• Paare bearbeiten, indem Sie darauf klicken
• nicht mehr benötigte Paare löschen
• suchen, um bestimmte Q&A-Inhalte zu finden

Q&A im Vergleich zu anderen Quellen

Tipp: Nutzen Sie Q&A für Ihre 10 bis 20 wichtigsten Antworten und andere Quellen für alles Übrige.

Nächste Schritte

• Im Playground testen, um Q&A-Paare zu überprüfen
• Website-Quellen hinzufügen für umfassendere Inhalte
• KI-Einstellungen konfigurieren, um das Verhalten anzupassen