Instagram

Mit Instagram kann Ihr Agent direkt im Posteingang Ihres professionellen Instagram-Kontos arbeiten. Nach dem Verbinden kann er DMs mit KI beantworten, allen Personen, die einen Beitrag kommentieren, einen Link senden, auf Story-Antworten reagieren und neue Kontakte mit antippbaren Fragen begrüßen. Ihr Team kann jede Unterhaltung unter Aktivität → Chat-Protokolle übernehmen.

Diese Seite beschreibt die Automatisierungen. Wie Sie das Konto selbst verbinden, welche Anmeldung Sie verwenden sollten, welche Voraussetzungen gelten und wie Sie Verbindungsprobleme beheben, erfahren Sie in der Anleitung zum Verbinden von Instagram.

So funktioniert es

• Ein Konto, ein Agent. Unter Veröffentlichen → Instagram verbinden Sie ein einzelnes Instagram-Business- oder Creator-Konto mit einem Agenten. Eine erneute Verbindung ersetzt die bestehende Verbindung.
• Automatisierungen reagieren auf Auslöser. Jede Automatisierung wartet auf eine bestimmte Art von Ereignis, etwa eine DM, einen Kommentar, eine Story-Antwort oder eine Story-Erwähnung, und sendet eine von Ihnen konfigurierte oder von Ihrer KI verfasste Antwort.
• Alles erscheint in den Chat-Protokollen. DMs, Comment-to-DM-Antworten und Follow-ups werden pro Person als eine Unterhaltung mit dem Instagram-Benutzernamen und Profilbild des Kontakts aufgezeichnet.
• Jede Automatisierung einzeln veröffentlichen. Automatisierungen werden als Entwurf gespeichert und erst an Instagram gesendet, wenn Sie auf Veröffentlichen klicken – mit einer Ausnahme: Auf alle DMs antworten wird aktiviert, sobald das Konto verbunden ist, damit Ihr Agent sofort DMs beantwortet. Wenn Sie die Einrichtung lieber zuerst prüfen möchten, deaktivieren Sie die Automatisierung über ihre Karte unter Veröffentlichen → Instagram.
• Kontakte entstehen durch Interaktionen. Wer Ihnen eine DM sendet, eine Link-Schaltfläche antippt oder auf eine Story antwortet, wird mit seinem Instagram-Benutzernamen unter Aktivität → Kontakte als Kontakt angelegt. Personen, die kommentieren, aber die Schaltfläche nie antippen, werden nicht hinzugefügt. Kontakte können als CSV exportiert werden.

Bevor Sie beginnen

• Ein professionelles Instagram-Konto (Business oder Creator). Persönliche Konten können nicht verbunden werden.
• In der Instagram-App muss Zugriff auf Nachrichten erlauben aktiviert sein: Einstellungen → Nachrichten und Story-Antworten → Nachrichtensteuerung → Verknüpfte Tools.
• Das Konto muss mit Ihrem Agenten verbunden sein und unter Veröffentlichen → Instagram als Verbunden angezeigt werden.

Die Automatisierungen

Auf alle DMs antworten

Antwortet auf Direktnachrichten, die an Ihr Konto gesendet werden.

• Jede DM (KI antwortet): Ihre KI beantwortet jede Nachricht anhand des Trainings des Agenten und des bisherigen Unterhaltungsverlaufs. Dies ist die Standardeinstellung.
• Nur bestimmte Schlüsselwörter: Die Automatisierung antwortet nur, wenn eine DM eines Ihrer Schlüsselwörter enthält. Es wird nach ganzen Wörtern und ohne Beachtung der Groß- und Kleinschreibung gesucht; trennen Sie mehrere Schlüsselwörter durch Kommas. Aktivieren Sie Auch nach Intent abgleichen, damit Ihre KI auch Nachrichten mit derselben Bedeutung erkennt. So kann „Wie viel kostet das?“ dem Intent Preise entsprechen, obwohl das Wort selbst nicht vorkommt.

Weitere Automatisierungen:

• Nachfassen zur erneuten Ansprache: Wenn die Person nach einer Antwort auf ein Schlüsselwort oder einen Intent einige Stunden lang nicht zurückschreibt, wird eine Follow-up-Nachricht gesendet. Nach KI-Antworten wird sie nicht gesendet.
• Vor dem Senden des Links um einen Follow bitten: Wenn die Person Ihrem Konto noch nicht folgt, erhält sie zuerst eine Aufforderung, Ihnen zu folgen. Sobald sie Ihnen folgt und Ihnen erneut eine Nachricht sendet, bekommt sie den Link.
• Nach E-Mail fragen: Ihr Agent fragt in der DM nach einer E-Mail-Adresse und speichert sie beim Kontakt. Verfügbar in Tarifen mit Instagram-Add-ons.

Comment-to-DM

Wandelt einen Kommentar unter einem Beitrag oder Reel in eine DM mit Ihrem Link um.

1. Wählen Sie den Auslöser: Einem bestimmten Beitrag oder Reel (aus Ihren neuesten Medien auswählen) oder Jedem Beitrag oder Reel.
2. Fügen Sie die Schlüsselwörter hinzu, die die DM auslösen sollen, oder lassen Sie das Feld leer, um auf jeden Kommentar zu antworten.
3. Verfassen Sie die Eröffnungs-DM. Die Nachricht enthält eine Schaltfläche, über die Ihr Link nach dem Antippen gesendet wird. So erhält die Person den Link im selben Nachrichtenverlauf.
4. Optional können Sie auch Öffentlich unter dem Kommentar antworten. Fügen Sie mehrere Varianten hinzu. Agentkit wechselt zwischen ihnen, um Instagrams Begrenzung für doppelte Kommentare zu umgehen.

Weitere Automatisierungen:

• Vor dem Senden des Links um einen Follow bitten: Funktioniert für kommentierende Personen wie oben beschrieben.
• Nachfassen, wenn der Link nicht angeklickt wird: Wenn die Person einige Stunden nach der Link-DM weder den Link angetippt noch zurückgeschrieben hat, wird eine Erinnerung gesendet. Link-Klicks werden erfasst, damit das Follow-up nur an Personen geht, die nicht geklickt haben.

Leads mit Stories generieren

Antwortet auf Reaktionen oder Antworten auf Ihre Stories.

1. Wählen Sie als Auslöser Beliebige Story oder Eine bestimmte Story und wählen Sie eine Ihrer aktiven Storys aus. Storys bleiben nach dem Posten 24 Stunden lang verfügbar.
2. Filtern Sie nach Ein beliebiges Wort oder eine beliebige Reaktion oder geben Sie Bestimmte Wörter oder Reaktionen an.
3. Verfassen Sie die Antwort, die Ihren Link enthält.

Weitere Automatisierungen:

• Auf die Antwort mit ❤️ reagieren: Direkt nachdem Ihre Link-Antwort gesendet wurde, reagiert Ihr Konto auf die Story-Antwort der Person.
• Vor dem Senden des Links um einen Follow bitten.
• Nachfassen, um das Engagement zu steigern: Eine zeitversetzte Follow-up-Nachricht, falls die Person nicht geantwortet hat.

Story-Erwähnungen

Wenn jemand Ihr Konto in seiner Story erwähnt, wird eine Dankes-DM mit Ihrem Link gesendet.

Unterhaltungsstarter

Bis zu vier antippbare Fragen, die angezeigt werden, wenn jemand einen neuen DM-Nachrichtenverlauf mit Ihrem Konto öffnet, noch bevor die Person etwas eingibt. Zu jeder Frage gehört die Antwort, die Ihr Konto nach dem Antippen sendet. Optional können Link-Schaltflächen ergänzt werden.

Unterhaltungsstarter werden auf Instagram veröffentlicht, wenn Sie auf Veröffentlichen klicken, und anschließend durch erneutes Abrufen überprüft. Wenn die Fragen in Agentkit von den veröffentlichten Fragen abweichen, zeigt die Karte Live aktualisieren an. Es kann etwas dauern, bis Instagram Änderungen anzeigt.

Hauptmenü

Das ≡-Menü oben rechts in einem DM-Nachrichtenverlauf. Kontakte können es jederzeit öffnen. Jeder Eintrag kann entweder eine Antwort senden oder einen Link öffnen. Wie Unterhaltungsstarter wird das Menü auf Instagram veröffentlicht, sobald Sie es veröffentlichen.

Kanaleinstellungen

Diese Einstellungen gelten für das gesamte Konto und stehen oberhalb der einzelnen Automatisierungen:

• Schlüsselwörter für die Abmeldung: Mit STOP und UNSUBSCRIBE kann ein Kontakt automatisierte Nachrichten deaktivieren. Bevor eine Automatisierung ausgeführt wird, sucht Agentkit exakt und ohne Beachtung der Groß- und Kleinschreibung danach. Der Kontakt erhält Ihre Abmeldebestätigung. Die Schlüsselwörter für die Wiederanmeldung START und SUBSCRIBE aktivieren Nachrichten wieder. Klicken Sie auf Speichern, um Änderungen an diesen Nachrichten zu übernehmen.
• Standardantwort: Wird gesendet, wenn eine DM keinem Schlüsselwort oder Intent entspricht, und zwar höchstens einmal pro Kontakt innerhalb von 24 Stunden. Ist die Option deaktiviert, wird die Nachricht ohne Antwort aufgezeichnet.
• Berechtigungen aktualisieren: Öffnen Sie das ⋯-Menü der Verbindung, um die von Instagram gewährten Berechtigungen erneut zu prüfen, ohne die Verbindung zu trennen.

Ergebnisse

Der Bereich Ergebnisse der letzten 30 Tage unterhalb der Automatisierungsliste zeigt für alle Ihre Automatisierungen die Anzahl der gesendeten Nachrichten, wie viele davon eine Antwort erhielten, und die Antwortrate.

Übernahme durch Mitarbeiter

Sie können jede Instagram-Unterhaltung übernehmen:

1. Öffnen Sie unter Aktivität → Chat-Protokolle die Unterhaltung.
2. Klicken Sie auf KI pausieren. Automatische Antworten und Follow-ups werden nur für diese Unterhaltung angehalten.
3. Antworten Sie im Eingabefeld der Chat-Protokolle. Die Nachricht wird von Ihrem Instagram-Konto gesendet. Alternativ können Sie in der Instagram-App antworten.
4. Klicken Sie abschließend auf KI fortsetzen.

Instagram erlaubt Unternehmen, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu antworten. Das Eingabefeld weist Sie darauf hin, wenn eine Unterhaltung außerhalb dieses Zeitfensters liegt.

Einrichtung testen

1. Senden Sie von einem anderen Instagram-Konto eine DM an das verbundene Konto, kommentieren Sie einen Beitrag mit einem Ihrer Schlüsselwörter oder antworten Sie auf eine Story.
2. Prüfen Sie, ob die Antwort auf Instagram ankommt. Tippen Sie bei einem Kommentar auf die Schaltfläche in der ersten DM, um den Link zu erhalten.
3. Öffnen Sie Aktivität → Chat-Protokolle und vergewissern Sie sich, dass die Unterhaltung angezeigt wird, und Aktivität → Kontakte, um den neuen Kontakt zu sehen.
4. Optional können Sie die KI pausieren, manuell antworten und dann die KI fortsetzen.

Fehlerbehebung

Bei DMs oder Kommentaren geschieht nichts

• Die Automatisierung muss live sein. Prüfen Sie, ob auf ihrer Karte die Schaltfläche Veröffentlichen angezeigt wird.
• In der Instagram-App muss Zugriff auf Nachrichten erlauben aktiviert sein (siehe Bevor Sie beginnen).
• Im Schlüsselwortmodus werden nur ganze Wörter erkannt: „Preis“ entspricht nicht „Preise“. Fügen Sie die erwarteten Varianten hinzu oder aktivieren Sie den Intent-Abgleich.
• Comment-to-DM für einen bestimmten Beitrag wird nur bei diesem Beitrag ausgelöst. Prüfen Sie, welcher Beitrag ausgewählt ist.
• Wenn die Verbindung Erneute Verbindung erforderlich anzeigt, stellen Sie sie unter Veröffentlichen → Instagram erneut her.

Der Link kommt nach einem Kommentar nie an

Die Eröffnungs-DM enthält eine Schaltfläche. Der Link wird erst gesendet, wenn die Person darauf tippt. Ist Vor dem Senden des Links einen Follow verlangen aktiviert, erhalten Personen, die Ihnen nicht folgen, zunächst eine Aufforderung zu folgen und den Link, wenn sie nach dem Folgen erneut auf die Schaltfläche tippen.

Unterhaltungsstarter oder das Hauptmenü werden auf Instagram nicht angezeigt

Es kann etwas dauern, bis Instagram Änderungen übernimmt. Unterhaltungsstarter werden außerdem nur Personen angezeigt, die einen neuen Nachrichtenverlauf öffnen. Wenn auf der Karte Live aktualisieren oder ein Synchronisierungsfehler angezeigt wird, klicken Sie auf Veröffentlichen oder Erneut versuchen, um die Inhalte erneut zu veröffentlichen.

Ein Kontakt erhält keine Nachrichten mehr

Möglicherweise hat die Person ein Schlüsselwort für die Abmeldung eingegeben. Abgemeldete Kontakte werden unter Kontakte angezeigt. Mit einem Schlüsselwort für die Wiederanmeldung können sie Nachrichten erneut aktivieren.

Follow-ups werden nicht gesendet

Follow-ups gehen nur an Personen, die nicht zurückgeschrieben haben. Bei Link-Follow-ups darf die Person außerdem den Link nicht angetippt haben. Sie werden auch übersprungen, wenn die KI für die Unterhaltung pausiert ist oder das 24-Stunden-Zeitfenster für Nachrichten abgelaufen ist.