Dokumentation

Chat-Protokolle

Unterhaltungsverläufe anzeigen, filtern, teilen und übersetzen.

Die Chat-Protokolle zeigen jede Unterhaltung, die Besucher mit Ihrem Agenten führen. Prüfen Sie, was gefragt wird, erkennen Sie Inhaltslücken und teilen Sie Unterhaltungen mit Ihrem Team.

Unterhaltungen ansehen

  1. Öffnen Sie Ihren Agenten im Dashboard
  2. Klappen Sie in der Seitenleiste Aktivität auf und klicken Sie auf Chat-Protokolle
  3. Durchsuchen Sie Unterhaltungen nach Datum
  4. Klicken Sie auf eine Unterhaltung, um den vollständigen Verlauf zu sehen

Jede Unterhaltung in der Liste zeigt:

  • Eine Vorschau der letzten Nachricht
  • Den Zeitpunkt der letzten Aktivität

Unterhaltungen filtern

Datumsbereich

Filtern Sie Unterhaltungen nach Zeitraum:

  • Heute
  • Gestern
  • Letzte 7 Tage
  • Letzte 30 Tage
  • Dieser Monat
  • Letzter Monat
  • Letzte 3 Monate
  • Letzte 12 Monate
  • Benutzerdefinierter Zeitraum

Unterhaltungsdetails

Jede Unterhaltung öffnet sich mit zwei Tabs:

Chat — vollständiger Nachrichtenverlauf (Besucher und Agent), Zeitstempel für jede Nachricht, Tool-/Aktionsanzeigen (zum Beispiel wenn Leads erfassen oder eine andere Aktion ausgeführt wurde), Feedback-Badges auf bewerteten Assistentennachrichten sowie Metadaten angehängter Dateien (Dateiname), wenn Besucher im Widget Dateien hochladen.

Details — die Unterhaltungs-Referenz-ID, die Nachrichtenanzahl, der Startzeitpunkt und die letzte Aktivität.

Sie können auch eine Antwort des Assistenten direkt aus einer Nachricht heraus überarbeiten, um ein Q&A-Paar zu erstellen, das künftige Antworten überschreibt.

Unterhaltungen teilen

So teilen Sie eine Unterhaltung mit Ihrem Team:

  1. Öffnen Sie die Unterhaltung
  2. Klicken Sie auf Teilen
  3. Ihr E-Mail-Programm öffnet sich mit einer vorausgefüllten Nachricht, die das Unterhaltungstranskript und einen Link zurück zum Chat-Protokoll in Ihrem Dashboard enthält
  4. Senden Sie die Nachricht an Kolleginnen und Kollegen

Damit der Link in der E-Mail eine Unterhaltung öffnet, muss ein Teammitglied in Ihrem Workspace angemeldet sein. Das Transkript selbst ist im E-Mail-Text enthalten.

Unterhaltungen übersetzen

So übersetzen Sie eine Unterhaltung ins Englische:

  1. Öffnen Sie die Unterhaltung
  2. Klicken Sie auf Übersetzen
  3. Die übersetzten Nachrichten ersetzen die Originale in der Ansicht

Nützlich für:

  • Die Unterstützung mehrsprachiger Besucher
  • Das Verstehen fremdsprachiger Anfragen
  • Trainingsinhalte in anderen Sprachen

Was Sie daraus lernen können

Häufige Fragen

Erkennen Sie Muster:

  • Was fragen Besucher am häufigsten?
  • Gibt es wiederkehrende Themen?
  • Welche Fragen führen zu Anschlussfragen?

Inhaltslücken

Finden Sie fehlende Informationen:

  • Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte
  • Themen, die mehr Trainingsinhalte benötigen
  • Bereiche, in denen Q&A-Paare helfen würden

Antwortqualität

Beurteilen Sie die Leistung:

  • Sind die Antworten korrekt?
  • Ist der Ton angemessen?
  • Haben die Antworten die richtige Länge?
  • Haben Besucher Antworten des Assistenten als gut oder schlecht bewertet?

Antwort-Feedback

Wenn Besucher eine Antwort des Assistenten im Widget bewerten, zeigen die Chat-Protokolle diese Bewertung an der Assistentennachricht als Badge Gute Antwort oder Schlechte Antwort an. Feedback über die API v2 zu Assistentennachrichten erscheint auf die gleiche Weise.

Nutzen Sie diese Badges beim Durchsehen von Unterhaltungen, um Antworten zu finden, aus denen Q&A-Paare, Quellenaktualisierungen oder Anpassungen der Anweisungen werden sollten.

Datenschutzhinweise

Was protokolliert wird

  • Unterhaltungstext (Fragen und Antworten)
  • Zeitstempel
  • Antwort-Feedback zu Assistentennachrichten
  • Lead-Informationen (falls erfasst)
  • Quellenangaben
  • Metadaten von Dateianhängen, etwa Dateiname und -typ

Was nicht protokolliert wird

  • IP-Adressen
  • Geräteinformationen
  • Standortdaten
  • Persönliche Cookies
  • Roh-Inhalte hochgeladener Dateien aus Widget-Anhängen

Aufbewahrung der Daten

Sie können einzelne Unterhaltungen über das Menü mit weiteren Optionen in der Chat-Protokolle-Ansicht löschen.

Erkenntnisse nutzen

Trainingsinhalte verbessern

  1. Fragen mit schwachen Antworten finden
  2. Passende Quellen oder Q&A-Paare hinzufügen
  3. Im Playground testen
  4. Künftige Unterhaltungen beobachten

KI-Anweisungen optimieren

  1. Probleme mit dem Antwortton identifizieren
  2. KI-Anweisungen aktualisieren
  3. Änderungen testen
  4. Ergebnisse in den Protokollen prüfen

Nächste Schritte