Nutzung

Verfolgen Sie, wie Ihr Agent genutzt wird. Überwachen Sie die Nachrichtenanzahl, verstehen Sie Nutzungsmuster und bleiben Sie innerhalb Ihrer Tariflimits.

Nutzungsübersicht

Die Seitenleiste des Workspace zeigt ein Nutzungsfeld mit:

• Verwendete Nachrichten im aktuellen Abrechnungszeitraum
• Verbleibende Nachrichten von Ihrem gesamten Tarifkontingent
• Reset-Datum — wann das Kontingent zurückgesetzt wird

Nachrichtenzählung

Was als Nachricht zählt

Jede Nachricht, die ein Besucher an Ihren Agenten sendet, zählt als eine Nachricht. Die Antwort des Agenten wird nicht separat gezählt.

Beispiel

Visitor: "What are your pricing plans?" → 1 message
Agent: [responds with pricing info]
Visitor: "Tell me more about Pro" → 1 message
Agent: [responds with Pro details]

Diese Unterhaltung hat 2 Nachrichten verbraucht.

Tariflimits

Nachrichten werden über alle Chatbots in Ihrem Workspace geteilt und zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt.

Was beim Erreichen des Limits passiert

Wenn Sie Ihr monatliches Nachrichtenlimit erreichen:

1. Ihr Agent zeigt Besuchern eine freundliche Nachricht an
2. Besucher werden gebeten, es später erneut zu versuchen
3. Sie können sofort upgraden, um mehr Nachrichten zu erhalten

Der Agent bleibt aktiv – er kann nur nicht antworten, bis:

• Ihr Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird, oder
• Sie auf einen höheren Tarif upgraden

Nutzung überwachen

Seitenleisten-Panel

Prüfen Sie die Nutzung über das Panel in der Seitenleiste, das auf jeder Workspace-Seite erscheint. Es zeigt Ihre aktuelle Anzahl, die verbleibenden Nachrichten und das Reset-Datum.

Nutzung pro Agent

Bei mehreren Agenten wird die Nutzung im gesamten Workspace geteilt:

• Alle Agenten greifen auf denselben Pool zu
• Prüfen Sie die Aktivität einzelner Agenten in den Chat-Protokollen

Nutzung optimieren

Tipps bei hohem Traffic

• Richten Sie Rate Limiting ein, um Missbrauch zu verhindern
• Nutzen Sie vorgeschlagene Nachrichten, um Hin und Her zu reduzieren
• Stellen Sie sicher, dass Trainingsinhalte Fragen klar beantworten

Nachrichtenvolumen reduzieren

• Verbessern Sie die Antwortqualität (weniger Rückfragen)
• Fügen Sie Q&A-Paare für häufige Fragen hinzu
• Konfigurieren Sie Rate Limits pro Besucher

Ihren Tarif upgraden

Wenn Sie regelmäßig an Ihre Limits stoßen:

1. Gehen Sie in der Seitenleiste zu Abrechnung
2. Wählen Sie einen höheren Tarif und schließen Sie den Checkout ab
3. Die Nachrichten stehen sofort zur Verfügung

Nutzungsmuster verstehen

Nutzen Sie die Chat-Protokolle zusammen mit dem Nutzungsfeld in der Seitenleiste, um Muster zu erkennen:

• Filtern Sie Unterhaltungen nach Zeitraum, um ruhigere und stärker frequentierte Phasen zu vergleichen
• Prüfen Sie das Tempo der genutzten Nachrichten mitten im Zyklus, um zu entscheiden, ob Sie vor dem Reset upgraden sollten
• Identifizieren Sie häufige Fragen, die viel Nachrichtenvolumen verursachen, damit Sie sie mit Q&A-Paaren beantworten und Hin und Her reduzieren können

Nächste Schritte

• Rate Limiting konfigurieren, um Missbrauch zu verhindern
• Ihren Tarif upgraden für mehr Nachrichten
• Chat-Protokolle prüfen, um die Nutzung zu verstehen