Ratenlimit

Das Ratenlimit steuert, wie viele Nachrichten jeder Besucher innerhalb eines gleitenden Zeitfensters senden kann. Nutzen Sie es, um Missbrauch zu verhindern, Kosten zu senken und allen Besuchern einen fairen Zugang zu ermöglichen.

Ratenlimit einrichten

1. Öffnen Sie den Tab Einstellungen Ihres Agenten
2. Klicken Sie auf Sicherheit
3. Suchen Sie Ratenlimit
4. Legen Sie die maximale Nachrichtenzahl und das Zeitfenster in Sekunden fest
5. Passen Sie die Limit-Nachricht an (optional)
6. Speichern Sie die Änderungen

Konfigurationsoptionen

Nachrichten pro Zeitfenster

Die maximale Anzahl an Nachrichten, die ein einzelner Besucher innerhalb des gleitenden Zeitfensters senden kann:

• Min.: 1
• Max.: 100
• Standard: 20

Zeitfenster (Sekunden)

Wie lange das gleitende Zeitfenster dauert:

• Min.: 10 Sekunden
• Max.: 3600 Sekunden (1 Stunde)
• Standard: 240 Sekunden (4 Minuten)

Limit-Nachricht

Individueller Text, der Besuchern angezeigt wird, wenn das Limit erreicht ist. Max. 500 Zeichen. Standard: „Too many messages in a row“.

Wie Besucher identifiziert werden

Jeder Besucher wird anhand seiner Client-IP-Adresse verfolgt. Ist keine IP-Adresse verfügbar, dient die Unterhaltungs-ID als Ersatz. Das Limit wird serverseitig pro Chatbot durchgesetzt, sodass Besucher es nicht durch das Löschen von Browserdaten umgehen können.

Was beim Erreichen des Limits passiert

Überschreitet ein Besucher das Limit, antwortet der Chatbot mit Ihrer konfigurierten Limit-Nachricht, anstatt eine neue Antwort zu generieren. Der Zähler setzt sich automatisch zurück, sobald das gleitende Zeitfenster weiterrückt — Besucher können weiterchatten, sobald genug Zeit vergangen ist.

Beispielnachricht:

„Too many messages in a row. Please try again later or contact us directly at [email protected].“

Das richtige Limit wählen

Das Ratenlimit ist immer aktiv — der niedrigste zulässige Wert ist 1 Nachricht pro 10 Sekunden. Wenn Sie eine sehr großzügige Konfiguration möchten, erhöhen Sie maxMessages auf bis zu 100 und verkleinern Sie das Zeitfenster.

Überlegungen

Zu niedrig:

• Frustriert Besucher mitten in der Unterhaltung
• Unvollständige Support-Interaktionen
• Schlechte Nutzererfahrung

Zu hoch:

• Missbrauchsrisiko
• Höhere Kosten
• Potenzial für Spam

Starten Sie mit dem Standardwert (20 Nachrichten pro 4 Minuten) und passen Sie ihn anhand Ihrer Chat-Protokolle-Daten an.

Ratenlimit vs. Tarif-Limits

Beide können gleichzeitig aktiv sein. Tarif-Limits schützen Ihre Gesamtnutzung; das Ratenlimit schützt die Nutzung pro Besucher.

Ratenlimit überwachen

Prüfen Sie, ob Besucher an ihre Limits stoßen:

1. Öffnen Sie Chat-Protokolle
2. Suchen Sie nach Unterhaltungen, die abrupt enden
3. Prüfen Sie die Nachrichtenanzahl pro Unterhaltung

Wenn viele Besucher an ihre Limits stoßen, erwägen Sie:

• das Limit zu erhöhen
• die Antwortqualität zu verbessern (weniger Hin und Her)
• vorgeschlagene Nachrichten hinzuzufügen, um Unterhaltungen zu lenken

Ratenlimit umgehen

Für interne Tests können Sie:

• den Playground nutzen (unterliegt weiterhin denselben Limits)
• einen separaten Testagenten mit einem sehr hohen Limit erstellen (z. B. 100 Nachrichten pro 10 Sekunden)
• das Limit während Lasttests vorübergehend erhöhen

Best Practices

1. Mit den Standardwerten starten – 20 Nachrichten pro 4 Minuten sind eine gute Ausgangsbasis
2. Feedback beobachten – Prüfen, ob sich Besucher über Limits beschweren
3. Mit Domain-Einschränkungen kombinieren – zusätzlicher Schutz
4. Alternativen anbieten – Kontaktinformationen in die Limit-Nachricht aufnehmen
5. Regelmäßig überprüfen – anhand der tatsächlichen Nutzungsmuster anpassen

Nächste Schritte

• Chat-Protokolle ansehen, um Unterhaltungen zu überwachen
• Domain-Einschränkungen konfigurieren für zusätzlichen Schutz
• Sichtbarkeit festlegen, um den Zugriff zu steuern