Instagram

Verbinden Sie Ihr professionelles Instagram-Konto. Ihr Agent beantwortet dann DMs, macht aus Kommentaren DMs und reagiert auf Story-Antworten. Die Verbindung dauert etwa eine Minute. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Verbindungsmethode passt, was Sie vorher prüfen sollten und was Sie tun können, wenn etwas nicht funktioniert.

Bevor Sie die Verbindung herstellen

Drei Punkte sind für fast alle fehlgeschlagenen oder scheinbar inaktiven Verbindungen verantwortlich. Prüfen Sie sie zuerst:

1. Ihr Instagram-Konto ist ein Business- oder Creator-Konto. Persönliche Konten haben keine Messaging-API und können nicht verbunden werden. Wechseln Sie in der Instagram-App zu einem professionellen Konto: Einstellungen → Kontoart und Tools → Zu professionellem Konto wechseln.
2. Instagram erlaubt Apps den Zugriff auf Ihre Nachrichten. In der Instagram-App muss Einstellungen → Nachrichten und Story-Antworten → Nachrichtensteuerung → Verknüpfte Tools → Zugriff auf Nachrichten erlauben aktiviert sein. Ist die Option deaktiviert, wird die Verbindung trotzdem hergestellt, aber Ihr Agent erhält keine DMs.
3. Kein anderes DM-Automatisierungstool ist noch verbunden (zum Beispiel ManyChat). Zwei Tools können nicht gleichzeitig dasselbe Postfach verwalten. Trennen Sie das andere Tool zuerst in dessen Einstellungen oder in Meta Business Suite.

Wenn Sie die Verbindung auf dem Smartphone herstellen, verwenden Sie Safari oder Chrome, nicht den In-App-Browser von Instagram, Facebook oder TikTok. Agentkit erkennt In-App-Browser und fordert Sie auf, die Seite in einem normalen Browser zu öffnen.

Welche Verbindungsmethode Sie verwenden sollten

Öffnen Sie bei Ihrem Agenten den Tab Veröffentlichen → Instagram. Dort sehen Sie eine primäre Schaltfläche und zwei weitere unter Weitere Optionen anzeigen. Alle drei sind offizielle Meta-Anmeldungen. Sie unterscheiden sich nur darin, welche Voraussetzungen Meta verlangt.

Wählen Sie Über Meta verbinden, wenn Ihr Instagram-Konto bereits mit einer Facebook-Seite verknüpft ist, die Sie verwalten. Diese Option bietet den größten Funktionsumfang und funktioniert auch auf Mobilgeräten.

Wählen Sie Über Instagram verbinden, wenn Sie Facebook nicht nutzen oder Ihr Instagram-Konto nicht mit einer Seite verknüpft ist. Sie melden sich nur mit Ihren Instagram-Zugangsdaten an. Verwenden Sie einen Desktop-Browser: Auf Smartphones bleibt die Instagram-Anmeldeseite von Meta manchmal leer.

Wählen Sie Über Meta Business Suite verbinden nur, wenn Über Meta verbinden bei einem Konto fehlschlägt, das mit einer Seite verknüpft ist. Dabei verwenden Sie dieselbe Facebook-Anmeldung mit einem älteren Berechtigungsdialog.

Schritt für Schritt

Über Meta verbinden

1. Klicken Sie auf Über Meta verbinden. Ein Meta-Fenster wird geöffnet.
2. Melden Sie sich bei Facebook an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
3. Wählen Sie zuerst das Business-Portfolio, dann das Instagram-Konto und anschließend die damit verknüpfte Facebook-Seite. Wenn die Seite nicht angezeigt wird, sind Sie kein Administrator des zugehörigen Portfolios. Bitten Sie den Eigentümer, Sie hinzuzufügen, oder nutzen Sie Über Instagram verbinden.
4. Lassen Sie alle Berechtigungen aktiviert und klicken Sie auf Fertig.
5. Zurück in Agentkit wird Glückwunsch, @yourhandle ist verbunden! angezeigt.

Über Instagram verbinden

1. Melden Sie sich in einem Desktop-Browser auf instagram.com mit dem professionellen Konto an, das Sie verbinden möchten. Wenn Sie mit einem anderen Konto angemeldet sind, melden Sie sich zuerst ab.
2. Klicken Sie auf Über Instagram verbinden.
3. Bestätigen Sie das Konto und klicken Sie auf Zulassen. Lassen Sie alle Berechtigungen aktiviert.
4. Zurück in Agentkit wird Glückwunsch, @yourhandle ist verbunden! angezeigt.

Über Meta Business Suite verbinden

Führen Sie dieselben Schritte wie bei Über Meta verbinden aus. Wenn mehrere Ihrer Seiten mit Instagram-Konten verknüpft sind, fordert Agentkit Sie auf, die zu verbindende Seite auszuwählen.

Nach dem Verbinden

• Senden Sie Ihrem Konto von einem anderen Instagram-Konto aus eine Test-DM. Wenn nach einer Minute nichts ankommt, prüfen Sie erneut Verknüpfte Tools → Zugriff auf Nachrichten erlauben (siehe oben).
• Richten Sie eine Automatisierung ein: Auf alle DMs antworten, Comment-to-DM, Story-Leads oder Unterhaltungsstarter – siehe die Anleitung zu Instagram-Automatisierungen.
• Der Verbindungsstatus im Instagram-Tab zeigt, wann die Verbindung zuletzt überprüft wurde. Dort können Sie die Berechtigungen jederzeit erneut prüfen.

Fehlerbehebung

Der Meta-Dialog wurde geschlossen und nichts verbunden

Sie haben den Meta-Dialog geschlossen oder eine Berechtigung deaktiviert. Klicken Sie erneut auf die Verbindungsschaltfläche und lassen Sie alle Berechtigungen aktiviert. Agentkit fragt nur nach den Berechtigungen, die für Antworten und Kommentarautomatisierungen erforderlich sind.

„Verknüpfen Sie Ihr professionelles Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite, die Sie verwalten“

Über Meta verbinden und Über Meta Business Suite verbinden setzen voraus, dass Ihr Instagram-Konto mit einer Facebook-Seite verknüpft ist. Verknüpfen Sie es entweder (Instagram-App → Profil bearbeiten → Seite oder in den Einstellungen der Facebook-Seite → Verknüpfte Konten → Instagram) oder nutzen Sie Über Instagram verbinden, wofür keine Seite erforderlich ist.

Wenn die Seite verknüpft ist, aber weiterhin nicht angeboten wird, gehört sie zu einem Business-Portfolio, das Sie nicht verwalten. Bitten Sie den Eigentümer des Portfolios, Sie zum Administrator zu machen.

Kein Konto zur Auswahl / „Du kannst dich mit diesem Instagram-Konto nicht anmelden“

Ihr Konto ist ein persönliches Konto. Wechseln Sie in der Instagram-App zu einem Business- oder Creator-Konto und versuchen Sie es erneut.

Über Instagram verbinden öffnet auf meinem Smartphone eine leere Seite

Dieses Verhalten von Meta tritt auf, wenn im Browser keine Sitzung für instagram.com besteht oder dort ein anderes Konto angemeldet ist. Versuchen Sie es erneut in einem Desktop-Browser, in dem das richtige Konto angemeldet ist, oder nutzen Sie auf dem Smartphone Über Meta verbinden.

„Dieses Instagram-Konto ist bereits mit einem anderen Chatbot verbunden“

Ein Instagram-Konto kann nur mit einem Agenten verbunden werden. Trennen Sie es zuerst im Instagram-Tab des anderen Agenten.

Verbunden, aber der Agent antwortet nicht

Die wahrscheinlichsten Ursachen, in dieser Reihenfolge:

1. Zugriff auf Nachrichten erlauben ist in Instagram deaktiviert (siehe Bevor Sie die Verbindung herstellen). Aktivieren Sie die Option. Eine erneute Verbindung ist nicht erforderlich.
2. Ein anderes Tool verwaltet noch das Postfach. Trennen Sie es (Meta Business Suite → Einstellungen → Integrationen oder in den Einstellungen des anderen Tools) und klicken Sie dann im Instagram-Tab auf Berechtigungen aktualisieren.
3. Die Automatisierung ist nicht aktiv. Jede Automatisierung hat eine eigene Schaltfläche Veröffentlichen.
4. Die letzte Nachricht der Person liegt mehr als 24 Stunden zurück und sie hat seitdem nicht erneut geschrieben. Meta erlaubt Unternehmen Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht (bei Kommentarantworten sind es 7 Tage).

„Erneute Verbindung erforderlich“

Meta hat das Token ungültig gemacht. Das geschieht, wenn Sie Ihr Instagram- oder Facebook-Passwort ändern, eine Sicherheitsprüfung durchlaufen, Agentkit unter Einstellungen → Apps und Websites entfernen oder das Konto wieder in ein persönliches Konto umwandeln. Klicken Sie im Instagram-Tab auf Instagram erneut verbinden. Tokens laufen außerdem nach 60 Tagen Inaktivität ab. Agentkit aktualisiert aktive Verbindungen automatisch.

Datenschutz und Berechtigungen

Agentkit fordert nur die verwendeten Berechtigungen an: Ihr Profil lesen, DMs empfangen und senden sowie Kommentare lesen und beantworten. Tokens werden im Ruhezustand verschlüsselt. Wenn Sie die Verbindung im Instagram-Tab trennen, werden die gespeicherte Verbindung und das Token gelöscht und jede Verarbeitung stoppt sofort. Die Autorisierung von Agentkit bei Meta wird dadurch nicht widerrufen — entfernen Sie Agentkit dafür zusätzlich unter Einstellungen → Apps und Websites in Instagram.