WhatsApp

Verbinden Sie die WhatsApp Business-Nummer, die Ihr Unternehmen bereits nutzt. Ihr Agent beantwortet eingehende WhatsApp-Nachrichten. Sie nutzen die WhatsApp Business-App auf Ihrem Smartphone weiter. Ihr Team kann jederzeit über die Chat-Protokolle übernehmen.

Bevor Sie die Verbindung herstellen

1. Sie nutzen einen kostenpflichtigen Tarif. WhatsApp ist in jedem kostenpflichtigen Tarif enthalten.
2. Ihre Nummer wird in der WhatsApp Business-App verwendet. Persönliche WhatsApp-Nummern können nicht verbunden werden.
3. Die App auf Ihrem Smartphone ist auf dem neuesten Stand. Halten Sie das Smartphone bereit. Sie scannen damit während der Einrichtung einen QR-Code.

Ihre Nummer verbinden

1. Öffnen Sie Ihren Agenten und gehen Sie zum Tab Kanäle.
2. Suchen Sie WhatsApp und klicken Sie auf Verbinden. Ein Meta-Fenster wird geöffnet.
3. Melden Sie sich bei Facebook an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Wählen oder erstellen Sie Ihr Business-Portfolio und Ihr WhatsApp Business-Konto.
5. Geben Sie die WhatsApp Business-Nummer ein, die Sie bereits nutzen.
6. Scannen Sie den QR-Code mit der WhatsApp Business-App auf Ihrem Smartphone.
7. Schließen Sie die Schritte im Meta-Fenster ab. Zurück in Agentkit zeigt die WhatsApp-Karte Ihre Telefonnummer und Ihren verifizierten Namen.

Aktuelle Chats aus der WhatsApp Business App werden nur importiert, wenn Sie bei der Meta-Registrierung den Chatverlauf teilen möchten. Meta fragt Sie während der Einrichtung danach.

So antwortet Ihr Agent

• Der Agent beantwortet eingehende WhatsApp-Nachrichten mit demselben Wissen und denselben Anweisungen, die er auch sonst verwendet.
• Er versteht Fotos, Dokumente und Sprachnachrichten.
• Jeder Absender wird als Kontakt mit seiner Telefonnummer und seinem WhatsApp-Profilnamen angelegt. Siehe Kontakte.

Öffnen Sie den Tab KI Ihres Agenten, um WhatsApp eigene Anweisungen zu geben oder die verfügbaren Aktionen einzuschränken. Wählen Sie unter Kanalverhalten die Option WhatsApp, dann Kanal-Anweisungen verwenden und klicken Sie auf Kanaleinstellungen anwenden.

Als Mensch übernehmen

• Vom Smartphone aus antworten. Wenn Sie einem Kunden in der WhatsApp Business-App antworten, pausiert der Agent für diese Unterhaltung. Ihre Antwort erscheint auch unter Chat-Protokolle.
• Über die Chat-Protokolle antworten. Öffnen Sie die WhatsApp-Unterhaltung und klicken Sie auf Übernehmen. Oder geben Sie eine Antwort in das Antwortfeld ein und klicken Sie auf Antwort senden. Auch das Senden einer Antwort pausiert den Agenten für diese Unterhaltung.
• An den Agenten zurückgeben. Klicken Sie in den Chat-Protokollen auf KI fortsetzen. Der Agent bleibt pausiert, bis jemand dies tut.

Das 24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt Unternehmen, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden frei zu antworten. Antworten innerhalb dieses Zeitfensters sind kostenlos.

Nach Ablauf des Zeitfensters wird das Antwortfeld in den Chat-Protokollen durch Vorlage senden ersetzt. Wählen Sie eine genehmigte Vorlage, füllen Sie ihre Variablen aus und senden Sie sie, um den Kunden erneut zu kontaktieren. Vorlagen werden in WhatsApp Manager erstellt und genehmigt. Meta rechnet Vorlagennachrichten über Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto ab.

Sobald der Kunde antwortet, beginnt ein neues 24-Stunden-Fenster und normale Antworten sind wieder möglich. Das Senden einer Vorlage pausiert den Agenten für diesen Chat. Er bleibt pausiert, bis jemand auf KI fortsetzen klickt.

WhatsApp ausschalten

Schalten Sie den WhatsApp-Schalter im Tab Kanäle aus. Der Agent antwortet dann nicht mehr auf WhatsApp. Zum erneuten Einschalten klicken Sie auf Verbinden und schließen den Vorgang im Meta-Fenster erneut ab.

Fehlerbehebung

Die Karte zeigt Neu verbinden

Roter Text unter der WhatsApp-Karte erklärt, was passiert ist. Wenn Meta die Verbindung zur Nummer getrennt hat, öffnen Sie zuerst die WhatsApp Business-App auf Ihrem Smartphone. Klicken Sie dann auf Neu verbinden und schließen Sie den Vorgang im Meta-Fenster erneut ab.

"Das Meta-Anmeldefenster wurde vor Abschluss geschlossen."

Das Meta-Fenster wurde geschlossen, bevor alle Schritte abgeschlossen waren. Klicken Sie auf Verbinden und durchlaufen Sie den Vorgang erneut.

"Diese Nummer ist bereits mit einem anderen Agenten verbunden."

Eine WhatsApp-Nummer kann nur mit einem Agenten verbunden werden. Wenden Sie sich an den Support, um sie einem anderen Agenten zuzuordnen.