Utilisation

Suivez la manière dont votre agent est utilisé. Surveillez le nombre de messages, comprenez les tendances d’utilisation et restez dans les limites de votre forfait.

Aperçu de l’utilisation

La barre latérale de l’espace de travail affiche un panneau d’utilisation avec :

• Messages utilisés au cours de la période de facturation en cours
• Messages restants sur le total de votre forfait
• Date de réinitialisation — le moment où le quota est réinitialisé

Comptage des messages

Ce qui compte comme un message

Chaque message envoyé par un visiteur à votre agent compte comme un message. La réponse de l’agent ne compte pas séparément.

Exemple

Visitor: "What are your pricing plans?" → 1 message
Agent: [responds with pricing info]
Visitor: "Tell me more about Pro" → 1 message
Agent: [responds with Pro details]

Cette conversation a utilisé 2 messages.

Limites du forfait

Les messages sont partagés entre tous les chatbots de votre espace de travail et se réinitialisent au début de chaque cycle de facturation.

Ce qui se passe à la limite

Lorsque vous atteignez votre limite mensuelle de messages :

1. Votre agent affiche un message convivial aux visiteurs
2. Les visiteurs sont invités à réessayer plus tard
3. Vous pouvez passer à un forfait supérieur immédiatement pour obtenir plus de messages

L’agent continue de fonctionner — il ne peut simplement plus répondre jusqu’à ce que :

• votre cycle de facturation se réinitialise, ou
• vous passiez à un forfait supérieur

Suivi de l’utilisation

Panneau de la barre latérale

Consultez l’utilisation depuis le panneau de la barre latérale, présent sur chaque page de l’espace de travail. Il affiche votre nombre actuel, les messages restants et la date de réinitialisation.

Utilisation par agent

Si vous avez plusieurs agents, l’utilisation est partagée à l’échelle de votre espace de travail :

• Tous les agents puisent dans le même quota
• Consultez l’activité de chaque agent dans les journaux de discussion

Optimiser l’utilisation

Conseils pour un trafic élevé

• Configurez une limite de débit pour éviter les abus
• Utilisez les messages suggérés pour réduire les allers-retours
• Assurez-vous que le contenu d’entraînement répond clairement aux questions

Réduire le volume de messages

• Améliorez la qualité des réponses (moins de questions de relance)
• Ajoutez des paires Q&R pour les questions courantes
• Configurez des limites de débit par visiteur

Passer à un forfait supérieur

Si vous atteignez régulièrement vos limites :

1. Accédez à Facturation dans la barre latérale
2. Choisissez un forfait supérieur et finalisez le paiement
3. Les messages augmentent immédiatement

Comprendre les tendances d’utilisation

Utilisez les journaux de discussion avec le panneau d’utilisation de la barre latérale pour repérer des tendances :

• Filtrez les conversations par plage de dates pour comparer les périodes calmes et chargées
• Examinez le rythme des messages utilisés à mi-cycle pour décider s’il faut passer à un forfait supérieur avant la réinitialisation
• Identifiez les questions courantes qui génèrent un volume élevé de messages, afin d’y répondre avec des paires Q&R et de réduire les allers-retours

Étapes suivantes

• Configurez la limite de débit pour éviter les abus
• Passez à un forfait supérieur pour obtenir plus de messages
• Consultez les journaux de discussion pour comprendre l’utilisation