Sources Q&R

Les sources Q&R vous permettent de définir des paires question-réponse exactes. Lorsqu’un visiteur pose une question correspondante, l’agent utilise votre réponse exacte — idéal pour les tarifs, les politiques et autres informations critiques.

Ajouter des paires Q&R

1. Accédez à l’onglet Sources de votre agent
2. Cliquez sur Q&R
3. Saisissez la Question (la façon dont les visiteurs pourraient la poser)
4. Saisissez la Réponse (exactement comme vous souhaitez répondre)
5. Cliquez sur Enregistrer

Quand utiliser les sources Q&R

Utilisez des paires Q&R lorsque vous avez besoin de :

• Tarifs exacts — « $99/mois pour le forfait Pro »
• Détails de politique — « Nous acceptons les retours sous 30 jours »
• Coordonnées — numéros de téléphone, e-mails, adresses
• Réponses juridiques/de conformité — réponses qui doivent être précises
• Corriger le comportement de l’IA — remplacer une réponse que l’IA formule incorrectement

Comment fonctionne la correspondance Q&R

Le système utilise une correspondance sémantique, et non des mots-clés exacts. Si un visiteur pose une question similaire à votre Q&R, la réponse exacte est utilisée.

Exemple de Q&R :

• Question : « Combien coûte le forfait Pro ? »
• Réponse : « Le forfait Pro coûte $399.99/mois ou $3,839.90/an (20 % d’économie). Il inclut 40 000 messages, 3 agents et un support prioritaire. »

Questions des visiteurs qui correspondent :

• « Quel est le prix de Pro ? »
• « Tarifs du forfait Pro ? »
• « Combien coûte l’abonnement Pro ? »

Toutes recevraient la réponse exacte que vous avez définie.

Bonnes pratiques

Rédigez des questions naturelles

Rédigez les questions comme vos visiteurs les poseraient réellement :

• « Comment puis-je annuler ? » plutôt que « Procédure d’annulation »
• « Quelle est votre politique de remboursement ? » plutôt que « Détails de la politique de remboursement »

Soyez complet dans vos réponses

Incluez toutes les informations pertinentes dans une seule réponse :

Question: How do I reset my password?
Answer: To reset your password:
1. Click "Forgot Password" on the login page
2. Enter your email address
3. Check your inbox for a reset link
4. Click the link and create a new password

If you don't receive the email, check your spam folder or contact [email protected].

Ajoutez des variantes de questions

Créez plusieurs paires Q&R pour les sujets importants avec des formulations différentes :

• « Quel est votre numéro de téléphone ? »
• « Comment puis-je vous appeler ? »
• « Téléphone de contact »

Maintenez les réponses à jour

Vérifiez régulièrement vos paires Q&R. Des tarifs ou politiques obsolètes nuisent à l’expérience.

Gérer les sources Q&R

Depuis l’onglet Q&R, vous pouvez :

• Afficher toutes les paires Q&R avec leurs questions et réponses
• Modifier les paires en cliquant dessus
• Supprimer les paires dont vous n’avez plus besoin
• Rechercher pour trouver un contenu Q&R spécifique

Q&R par rapport aux autres sources

Astuce : utilisez les Q&R pour vos 10 à 20 réponses les plus critiques, et les autres sources pour tout le reste.

Étapes suivantes

• Testez dans le Playground pour vérifier les paires Q&R
• Ajoutez des sources de site web pour un contenu plus large
• Configurez les paramètres IA pour ajuster le comportement