Instagram

Connectez votre compte professionnel Instagram. Votre agent répondra aux DM, transformera les commentaires en DM et donnera suite aux réponses aux stories. La connexion prend environ une minute. Cette page explique quelle méthode choisir, quels points vérifier et que faire en cas de problème.

Avant de vous connecter

Trois points expliquent presque toutes les connexions qui échouent ou ne transmettent aucun message. Vérifiez-les d’abord :

1. Votre compte Instagram est un compte Business ou Creator. Les comptes personnels n’ont pas accès à l’API de messagerie et ne peuvent pas être connectés. Passez à un compte professionnel dans l’application Instagram : Paramètres → Type de compte et outils → Passer à un compte professionnel.
2. Instagram autorise les applications à accéder à vos messages. Dans l’application Instagram, Paramètres → Messages et réponses aux stories → Contrôles des messages → Outils connectés → Autoriser l'accès aux messages doit être activé. Si l’option est désactivée, la connexion aboutit tout de même, mais votre agent ne reçoit aucun DM.
3. Aucun autre outil d’automatisation des DM n’est encore connecté (ManyChat, par exemple). Deux outils ne peuvent pas gérer la même boîte de réception. Déconnectez d’abord l’autre outil depuis ses paramètres ou Meta Business Suite.

Si vous effectuez la connexion depuis votre téléphone, utilisez Safari ou Chrome, et non le navigateur intégré à Instagram, Facebook ou TikTok. Agentkit détecte les navigateurs intégrés et vous demande d’ouvrir la page dans un navigateur classique.

Quelle méthode de connexion utiliser

Accédez à l’onglet Publier → Instagram de votre agent. Vous verrez un bouton principal et deux autres sous Voir plus d'options. Les trois méthodes utilisent une connexion officielle Meta. Seuls les prérequis demandés par Meta changent.

Choisissez Connecter via Meta si votre compte Instagram est déjà lié à une Page Facebook que vous gérez. C’est l’option la plus complète et elle fonctionne bien sur mobile.

Choisissez Connecter via Instagram si vous n’utilisez pas Facebook ou si votre compte Instagram n’est pas lié à une Page. Vous vous connectez uniquement avec vos identifiants Instagram. Utilisez un navigateur sur ordinateur : sur téléphone, la page de connexion Instagram de Meta reste parfois vide.

Choisissez Connecter via Meta Business Suite uniquement si Connecter via Meta échoue avec un compte qui est bien lié à une Page. Il s’agit de la même connexion Facebook, avec une ancienne boîte de dialogue d’autorisations.

Étapes détaillées

Connecter via Meta

1. Cliquez sur Connecter via Meta. Une fenêtre Meta s’ouvre.
2. Connectez-vous à Facebook si nécessaire.
3. Choisissez le portefeuille business, puis le compte Instagram, et enfin la Page Facebook associée. Si la Page n’apparaît pas, vous n’administrez pas le portefeuille auquel elle appartient. Demandez au propriétaire de vous ajouter ou utilisez Connecter via Instagram.
4. Laissez toutes les autorisations cochées et cliquez sur Terminé.
5. De retour dans Agentkit, la page affiche Félicitations, @yourhandle est connecté !

Connecter via Instagram

1. Depuis un navigateur sur ordinateur, connectez-vous à instagram.com avec le compte professionnel que vous souhaitez connecter. Si un autre compte est ouvert, déconnectez-vous d’abord.
2. Cliquez sur Connecter via Instagram.
3. Confirmez le compte et cliquez sur Autoriser. Laissez toutes les autorisations cochées.
4. De retour dans Agentkit, la page affiche Félicitations, @yourhandle est connecté !

Connecter via Meta Business Suite

Suivez les mêmes étapes que pour Connecter via Meta. Si plusieurs de vos Pages sont liées à des comptes Instagram, Agentkit vous demande de choisir la Page à connecter.

Après la connexion

• Envoyez un DM de test à votre compte depuis un autre compte Instagram. Si rien n’arrive après une minute, vérifiez de nouveau Outils connectés → Autoriser l'accès aux messages (voir plus haut).
• Configurez une automatisation : Répondre à tous les DM, Comment-to-DM, prospects issus des stories ou amorces de conversation — voir le guide des automatisations Instagram.
• L’État de la connexion, dans l’onglet Instagram, indique la date de la dernière vérification et permet de contrôler à nouveau les autorisations à tout moment.

Résolution des problèmes

La boîte de dialogue Meta s’est fermée sans rien connecter

Vous avez fermé la boîte de dialogue Meta ou décoché une autorisation. Cliquez de nouveau sur le bouton de connexion et laissez toutes les autorisations cochées. Agentkit ne demande que les autorisations nécessaires aux réponses et aux automatisations de commentaires.

« Liez votre compte professionnel Instagram à une Page Facebook que vous administrez »

Connecter via Meta et Connecter via Meta Business Suite nécessitent que votre compte Instagram soit lié à une Page Facebook. Liez-le (application Instagram → Modifier le profil → Page, ou paramètres de la Page Facebook → Comptes associés → Instagram) ou utilisez Connecter via Instagram, qui ne nécessite aucune Page.

Si la Page est liée, mais n’est toujours pas proposée, elle appartient à un portefeuille business que vous n’administrez pas. Demandez au propriétaire du portefeuille de vous nommer administrateur.

Aucun compte à choisir / « Vous ne pouvez pas vous connecter avec ce compte Instagram »

Votre compte est personnel. Dans l’application Instagram, passez à un compte Business ou Creator, puis réessayez.

Connecter via Instagram ouvre une page vide sur mon téléphone

Ce comportement connu de Meta se produit lorsque le navigateur n’a aucune session instagram.com ou qu’un autre compte y est connecté. Réessayez depuis un navigateur sur ordinateur connecté au bon compte, ou utilisez Connecter via Meta sur le téléphone.

« Ce compte Instagram est déjà connecté à un autre chatbot »

Un compte Instagram ne peut être connecté qu’à un seul agent. Déconnectez-le d’abord depuis l’onglet Instagram de l’autre agent.

Le compte est connecté, mais l’agent ne répond jamais

Voici les causes les plus probables, dans l’ordre :

1. Autoriser l'accès aux messages est désactivé dans Instagram (voir Avant de vous connecter). Activez l’option. Aucune reconnexion n’est nécessaire.
2. Un autre outil gère encore la boîte de réception. Déconnectez-le (Meta Business Suite → Paramètres → Intégrations, ou paramètres de l’autre outil), puis cliquez sur Actualiser les autorisations dans l’onglet Instagram.
3. L’automatisation n’est pas en ligne. Chaque automatisation possède son propre bouton Mettre en ligne.
4. La dernière intervention de la personne remonte à plus de 24 heures et elle n’a pas renvoyé de message. Meta autorise les entreprises à répondre dans les 24 heures suivant le dernier message du client (7 jours pour les réponses aux commentaires).

« Reconnexion requise »

Meta a invalidé le token. Cela arrive lorsque vous modifiez votre mot de passe Instagram ou Facebook, passez un contrôle de sécurité, supprimez Agentkit depuis Paramètres → Applications et sites web ou repassez le compte en mode personnel. Cliquez sur Reconnecter Instagram dans l’onglet Instagram. Les tokens expirent également après 60 jours d’inactivité. Agentkit actualise automatiquement les connexions actives.

Confidentialité et autorisations

Agentkit demande uniquement les autorisations qu’il utilise : lire votre profil, recevoir et envoyer des DM, ainsi que lire les commentaires et y répondre. Les tokens sont chiffrés au repos. La déconnexion depuis l’onglet Instagram supprime la connexion et le token stockés et arrête immédiatement tout traitement. Elle ne révoque pas l’autorisation d’Agentkit côté Meta : pour cela, supprimez aussi Agentkit depuis Paramètres → Applications et sites web dans Instagram.