Instagram

Instagram permet à votre agent d'intervenir dans la messagerie de votre compte Instagram professionnel. Une fois le compte connecté, il peut répondre aux DM avec l'IA, envoyer un lien aux personnes qui commentent une publication, relancer celles qui répondent à vos stories et accueillir les nouveaux contacts avec des questions à sélectionner. Votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation depuis Activité → Journaux de discussion.

Cette page présente les automatisations. Pour connecter le compte, choisir la méthode de connexion, consulter les prérequis ou résoudre un problème de connexion, lisez le guide de connexion à Instagram.

Fonctionnement

• Un compte, un agent. Vous connectez un seul compte Instagram Business ou Creator à un agent depuis Publier → Instagram. Une nouvelle connexion remplace la connexion existante.
• Les automatisations reposent sur des déclencheurs. Chacune surveille un type d'événement, comme un DM, un commentaire, une réponse à une story ou une mention dans une story, puis envoie une réponse que vous avez configurée ou que votre IA rédige.
• Tout apparaît dans les Journaux de discussion. Les DM, les réponses Comment-to-DM et les relances sont regroupés dans une conversation par personne, avec son identifiant Instagram et sa photo de profil.
• Mettez chaque automatisation en ligne séparément. Les automatisations sont enregistrées comme brouillons et ne sont envoyées sur Instagram que lorsque vous cliquez sur Mettre en ligne, à une exception près : Répondre à tous les DM est activée dès que le compte est connecté. Votre agent commence donc à répondre immédiatement aux DM. Si vous préférez vérifier d'abord la configuration, désactivez cette automatisation depuis sa carte dans Publier → Instagram.
• Les interactions créent les contacts. Toute personne qui vous envoie un DM, appuie sur un bouton de lien ou répond à une story devient un contact dans Activité → Contacts, avec son identifiant Instagram. Les personnes qui commentent sans jamais appuyer sur le bouton ne sont pas ajoutées. Vous pouvez exporter les contacts au format CSV.

Avant de commencer

• Un compte Instagram professionnel (Business ou Creator). Les comptes personnels ne peuvent pas être connectés.
• L'option Autoriser l'accès aux messages doit être activée dans l'application Instagram : Paramètres → Messages et réponses aux stories → Contrôle des messages → Outils connectés.
• Le compte doit être connecté à votre agent et afficher Connecté dans Publier → Instagram.

Les automatisations

Répondre à tous les DM

Répond aux messages directs envoyés à votre compte.

• Tous les messages privés (réponses par IA) : votre IA répond à chaque message à partir de l'entraînement de l'agent et de l'historique récent de la conversation. Il s'agit du réglage par défaut.
• Uniquement des mots-clés spécifiques : l'automatisation répond seulement lorsqu'un DM contient l'un de vos mots-clés. La correspondance porte sur le mot entier, sans tenir compte de la casse. Séparez les mots-clés par des virgules. Activez Faire aussi correspondre par intention pour que votre IA reconnaisse également les messages de même sens. Par exemple, « combien ça coûte » peut correspondre à l'intention tarifs sans contenir ce mot.

Autres éléments à automatiser :

• Relancer pour réengager : quelques heures après une réponse à un mot-clé ou une intention, un message de relance est envoyé si la personne n'a pas répondu. Il n'est pas envoyé après une réponse de l'IA.
• Demander un abonnement avant d'envoyer le lien : si la personne ne suit pas encore votre compte, elle reçoit d'abord une demande d'abonnement. Elle reçoit le lien après s'être abonnée et vous avoir envoyé un nouveau message.
• Demander l'e-mail : votre agent demande une adresse e-mail dans le DM et l'enregistre dans la fiche du contact. Cette option est proposée avec les forfaits qui incluent les modules complémentaires Instagram.

Comment-to-DM

Transforme un commentaire sur une publication ou un reel en DM contenant votre lien.

1. Choisissez le déclencheur : Une publication ou un reel spécifique parmi vos médias récents, ou N'importe quelle publication ou reel.
2. Ajoutez les mots-clés qui doivent déclencher le DM, ou laissez le champ vide pour répondre à tous les commentaires.
3. Rédigez le Message privé d'ouverture. Ce message contient un bouton qui envoie votre lien lorsque la personne appuie dessus. Elle reçoit ainsi le lien dans la même conversation.
4. Vous pouvez également Répondre publiquement sous le commentaire. Ajoutez plusieurs variantes. Agentkit les alterne pour éviter la limite d'Instagram sur les commentaires identiques.

Autres éléments à automatiser :

• Demander un abonnement avant d'envoyer le lien : même fonctionnement que ci-dessus pour les personnes qui commentent.
• Relancer si le lien n'est pas cliqué : quelques heures après le DM contenant le lien, un rappel est envoyé si la personne n'a ni appuyé sur le lien ni répondu. Les clics sont suivis pour que la relance soit réservée aux personnes qui n'ont pas cliqué.

Générer des prospects avec des stories

Répond aux personnes qui réagissent à vos stories ou y répondent.

1. Utilisez N’importe quelle story ou Une story spécifique comme déclencheur et choisissez l'une de vos stories actives. Les stories restent disponibles pendant 24 heures après leur publication.
2. Filtrez sur N’importe quel mot ou réaction ou indiquez Des mots ou réactions spécifiques.
3. Rédigez la réponse qui contient votre lien.

Autres éléments à automatiser :

• Réagir à la réponse avec ❤️ : juste après l'envoi de votre réponse avec le lien, votre compte réagit à la réponse de la personne à votre story.
• Demander un abonnement avant d'envoyer le lien.
• Relancez pour augmenter l’engagement : un message de relance différé est envoyé si la personne n'a pas répondu.

Mentions dans les stories

Lorsqu'une personne mentionne votre compte dans sa story, elle reçoit un DM de remerciement avec votre lien.

Conversation starters

Vous pouvez afficher jusqu'à quatre questions à sélectionner lorsqu'une personne ouvre une nouvelle conversation par DM avec votre compte, avant même qu'elle écrive. Chaque question est associée à la réponse que votre compte envoie lorsqu'elle est sélectionnée et peut contenir des boutons de lien facultatifs.

Les amorces sont publiées sur Instagram lorsque vous cliquez sur Mettre en ligne, puis vérifiées par une nouvelle lecture. Si les questions dans Agentkit diffèrent de celles qui sont en ligne, la carte affiche Mettre à jour en direct. Instagram peut mettre un peu de temps à afficher les modifications.

Menu principal

Le menu ≡ situé en haut à droite d'une conversation par DM. Les contacts peuvent l'ouvrir à tout moment. Chaque élément permet d'Envoyer une réponse ou d'Ouvrir le lien. Comme les amorces de conversation, le menu est publié sur Instagram lorsque vous le mettez en ligne.

Paramètres du canal

Ces réglages s'appliquent à l'ensemble du compte et se trouvent au-dessus de chaque automatisation :

• Mots-clés de désabonnement : STOP et UNSUBSCRIBE permettent à un contact de désactiver les messages automatisés. La correspondance est exacte et insensible à la casse. Elle est vérifiée avant l'exécution de toute automatisation. Le contact reçoit votre Confirmation de désabonnement. Les Mots-clés de réabonnement START et SUBSCRIBE réactivent les messages. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications à ces messages.
• Réponse par défaut : elle est envoyée lorsqu'un DM ne correspond à aucun mot-clé ni à aucune intention, au maximum une fois par contact toutes les 24 heures. Lorsqu'elle est désactivée, le message est enregistré sans réponse.
• Actualiser les autorisations : ouvrez le menu ⋯ de la connexion pour vérifier à nouveau les autorisations accordées par Instagram sans vous déconnecter.

Résultats

Le panneau Résultats des 30 derniers jours, situé sous la liste des automatisations, affiche pour l'ensemble de vos automatisations le nombre de messages envoyés, combien d'entre eux ont reçu une réponse et le taux de réponse.

Reprise par un humain

Vous pouvez intervenir dans n'importe quelle conversation Instagram :

1. Accédez à Activité → Journaux de discussion et ouvrez la conversation.
2. Cliquez sur Mettre l'IA en pause. Les réponses automatisées et les relances s'arrêtent uniquement pour cette conversation.
3. Répondez dans la zone de saisie des Journaux de discussion. Le message est envoyé depuis votre compte Instagram. Vous pouvez aussi répondre depuis l'application Instagram.
4. Cliquez sur Reprendre l'IA lorsque vous avez terminé.

Instagram autorise les entreprises à répondre dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. La zone de saisie vous avertit lorsqu'une conversation se trouve en dehors de ce délai.

Tester la configuration

1. Depuis un autre compte Instagram, envoyez un DM au compte connecté, commentez une publication avec l'un de vos mots-clés ou répondez à une story.
2. Vérifiez que la réponse arrive sur Instagram. Pour un commentaire, appuyez sur le bouton du DM initial afin de recevoir le lien.
3. Ouvrez Activité → Journaux de discussion et confirmez que la conversation apparaît, puis Activité → Contacts pour voir le nouveau contact.
4. Si vous le souhaitez, cliquez sur Mettre l'IA en pause, répondez manuellement, puis cliquez sur Reprendre l'IA.

Résolution des problèmes

Rien ne se passe lorsqu'une personne envoie un DM ou commente

• L'automatisation doit être en ligne. Vérifiez si le bouton Mettre en ligne apparaît sur sa carte.
• L'option Autoriser l'accès aux messages doit être activée dans l'application Instagram. Consultez la section Avant de commencer.
• Le mode par mots-clés ne reconnaît que les mots entiers : « prix » ne correspond pas à « pricing ». Ajoutez les variantes attendues ou activez la correspondance par intention.
• Comment-to-DM pour une publication spécifique ne se déclenche que sur cette publication. Vérifiez la publication sélectionnée.
• Si la connexion affiche Reconnexion requise, reconnectez-la depuis Publier → Instagram.

Le lien n'arrive jamais après un commentaire

Le message privé d'ouverture contient un bouton. Le lien est envoyé lorsque la personne appuie dessus. Si l'option Exiger un abonnement avant d'envoyer le lien est activée, les personnes qui ne vous suivent pas reçoivent d'abord une demande d'abonnement et obtiennent le lien lorsqu'elles appuient de nouveau sur le bouton après s'être abonnées.

Les amorces de conversation ou le menu principal n'apparaissent pas sur Instagram

Instagram peut mettre du temps à appliquer les changements et n'affiche les amorces qu'aux personnes qui ouvrent une nouvelle conversation. Si la carte affiche Mettre à jour en direct ou une erreur de synchronisation, cliquez sur Mettre en ligne ou Réessayer pour publier à nouveau.

Un contact ne reçoit plus de messages

Il a peut-être saisi un mot-clé de désabonnement. Les contacts désabonnés sont indiqués dans Contacts. Ils peuvent se réabonner avec un mot-clé de réabonnement.

Les relances ne sont pas envoyées

Les relances ne sont envoyées qu'aux personnes qui n'ont pas répondu. Pour les relances liées à un lien, elles ne doivent pas non plus avoir appuyé sur ce lien. Les relances sont aussi ignorées lorsque l'IA est en pause dans la conversation ou que le délai de messagerie de 24 heures est écoulé.