Procédures

Les procédures maintiennent une conversation dans une séquence approuvée. Chaque procédure comprend un déclencheur en langage naturel et jusqu'à 15 étapes d'instruction, d'action ou de branchement.

Ouvrez Procédures dans le tableau de bord de l'agent. Enregistrez le brouillon, puis choisissez Valider et activer pour vérifier les étapes et publier une révision immuable. Les exécutions en cours conservent leur révision quand vous modifiez un nouveau brouillon.

Les instructions peuvent utiliser {{channel}}, {{conversation.id}} et {{conversation.referenceId}}. Les contacts vérifiés fournissent aussi {{contact.id}} et {{contact.email}}. Les variables inconnues restent visibles et ne sont pas inventées.

Une action doit être active, exécutée côté serveur et référencée par son identifiant stable. Les branchements évaluent jusqu'à cinq conditions dans l'ordre. Une action manquante arrête l'exécution. Les boutons et formulaires côté client ne sont pas encore pris en charge.