Messages suggérés
Aidez les visiteurs à démarrer une conversation grâce à des suggestions de messages prêtes à l’emploi.
Les messages suggérés apparaissent sous forme d’options cliquables lorsque les visiteurs ouvrent le chat. Ils aident les visiteurs à savoir quoi demander et les orientent vers vos sujets les plus importants.
Configurer les messages suggérés
- Accédez à l’onglet Actions de votre agent
- Cliquez sur Messages suggérés
- Ajoutez vos suggestions de messages (jusqu’à 4)
- Enregistrez et testez
Configurer les suggestions
Texte du message
Rédigez vos suggestions sous forme de questions ou de sujets :
- « Comment démarrer ? »
- « Quelles fonctionnalités sont incluses ? »
- « Parlez-moi des tarifs »
- « Comment puis-je contacter l’assistance ? »
Génération automatique
Laissez l’IA générer de nouvelles suggestions en fonction du contexte de la conversation. Lorsque cette option est activée, vous n’avez pas besoin de fournir une liste prédéfinie : l’agent décide quoi suggérer ensuite.
Messages prédéfinis
Désactivez la génération automatique pour figer vos propres suggestions. Vous pouvez configurer jusqu’à 4 messages prédéfinis, chacun comportant jusqu’à 40 caractères.
Désactiver la saisie de texte
Vous pouvez masquer le champ de saisie de texte pour que les visiteurs ne puissent cliquer que sur les suggestions. Utile pour les conversations structurées ou les sondages.
Bonnes pratiques
Rédigez des questions naturelles
Utilisez des questions que les visiteurs posent réellement :
- « Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Pro ? »
- « Comment réinitialiser mon mot de passe ? »
Couvrez les sujets clés
Incluez des suggestions pour votre contenu le plus important :
- Tarifs et forfaits
- Prise en main
- Problèmes courants
- Coordonnées
Restez concis
- Jusqu’à 40 caractères par suggestion
- Jusqu’à 4 suggestions
- Un langage clair et orienté vers l’action
Testez différentes options
Essayez différentes suggestions et observez lesquelles sont le plus souvent cliquées dans vos journaux de discussion.
Exemples de suggestions
Produit SaaS
- "What features are included?" - "How much does it cost?" - "Can I try it for free?" - "How do I get started?"
Boutique e-commerce
- "Track my order" - "Return policy" - "Shipping options" - "Contact support"
Site de documentation
- "Getting started guide" - "API documentation" - "Common issues" - "Request a feature"
Entreprise de services
- "Schedule a consultation" - "What services do you offer?" - "How much does it cost?" - "Where are you located?"
Associer un message d’accueil
Les suggestions fonctionnent bien associées à un message d’accueil :
Message d’accueil :
Hi! I'm here to help you learn about our product.
Suggestions :
- "What is Acme Software?" - "Show me the features" - "How do I sign up?"
Analytique
Suivez les suggestions les plus cliquées :
- Accédez aux Journaux de discussion
- Consultez les débuts de conversation
- Identifiez les sujets populaires
- Ajustez les suggestions en fonction des données
Messages suggérés et sources Q&R
| Fonctionnalité | Messages suggérés | Sources Q&R |
|---|---|---|
| Objectif | Orienter le début de conversation | Garantir des réponses exactes |
| Emplacement | Visible sous forme de boutons | Masqué, utilisé par l’IA |
| Interaction | Le visiteur clique | L’IA récupère automatiquement |
Utilisez les deux ensemble pour de meilleurs résultats.
Étapes suivantes
- Configurez le message d’accueil dans les paramètres Design
- Ajoutez des sources Q&R pour des réponses exactes
- Consultez les journaux de discussion pour voir ce que demandent les visiteurs