Limite de débit

La limite de débit contrôle le nombre de messages que chaque visiteur peut envoyer au cours d’une fenêtre glissante. Utilisez-la pour prévenir les abus, réduire les coûts et garantir un accès équitable à tous les visiteurs.

Configurer la limite de débit

1. Accédez à l’onglet Paramètres de votre agent
2. Cliquez sur Sécurité
3. Repérez Limite de débit
4. Définissez le nombre maximal de messages et la durée de la fenêtre, en secondes
5. Personnalisez le message de limite (facultatif)
6. Enregistrez les modifications

Options de configuration

Messages par fenêtre

Le nombre maximal de messages qu’un même visiteur peut envoyer pendant la fenêtre glissante :

• Minimum : 1
• Maximum : 100
• Par défaut : 20

Fenêtre (en secondes)

La durée de la fenêtre glissante :

• Minimum : 10 secondes
• Maximum : 3 600 secondes (1 heure)
• Par défaut : 240 secondes (4 minutes)

Message de limite

Texte personnalisé affiché aux visiteurs lorsque la limite est atteinte. 500 caractères maximum. Message par défaut : « Too many messages in a row ».

Comment les visiteurs sont identifiés

Chaque visiteur est identifié par son adresse IP client. Si aucune adresse IP n’est disponible, l’identifiant de conversation est utilisé comme solution de repli. La limite est appliquée côté serveur, par agent, si bien que les visiteurs ne peuvent pas la contourner en effaçant les données de leur navigateur.

Ce qui se passe une fois la limite atteinte

Lorsqu’un visiteur dépasse la limite, l’agent répond avec votre message de limite configuré au lieu de générer une nouvelle réponse. Le compteur se réinitialise naturellement à mesure que la fenêtre glissante avance : les visiteurs peuvent reprendre la conversation une fois le délai écoulé.

Exemple de message :

« Too many messages in a row. Please try again later or contact us directly at [email protected]. »

Choisir la bonne limite

La limite de débit est toujours active : la valeur minimale autorisée est de 1 message par 10 secondes. Pour une configuration très permissive, augmentez maxMessages jusqu’à 100 et réduisez la fenêtre.

Points à considérer

Trop basse :

• Frustre les visiteurs en pleine conversation
• Interactions de support incomplètes
• Mauvaise expérience utilisateur

Trop haute :

• Risque d’abus
• Coûts plus élevés
• Risque de spam

Commencez avec la valeur par défaut (20 messages par 4 minutes) et ajustez-la en fonction de vos données de Journaux de discussion.

Limite de débit et limites du forfait

Les deux peuvent être actifs simultanément. Les limites du forfait protègent votre usage total ; la limite de débit protège l’usage par visiteur.

Suivre les limites de débit

Pour vérifier si des visiteurs atteignent les limites :

1. Accédez à Journaux de discussion
2. Repérez les conversations qui se terminent brutalement
3. Passez en revue le nombre de messages par conversation

Si de nombreux visiteurs atteignent la limite, envisagez de :

• Augmenter la limite
• Améliorer la qualité des réponses (moins d’allers-retours)
• Ajouter des messages suggérés pour guider les conversations

Contourner les limites de débit

Pour vos tests internes, vous pouvez :

• Utiliser le Playground (soumis aux mêmes limites)
• Créer un agent de test séparé avec une limite très élevée (par exemple, 100 messages par 10 secondes)
• Relever temporairement la limite pendant des tests de charge

Bonnes pratiques

1. Commencez avec les valeurs par défaut - 20 messages par 4 minutes est une bonne base
2. Surveillez les retours - Vérifiez si les visiteurs se plaignent des limites
3. Combinez avec les restrictions de domaine - Protection supplémentaire
4. Proposez des alternatives - Incluez vos coordonnées dans le message de limite
5. Réexaminez régulièrement - Ajustez en fonction des usages réels

Étapes suivantes

• Consulter les journaux de conversation pour surveiller les conversations
• Configurer les restrictions de domaine pour une protection supplémentaire
• Définir la visibilité pour contrôler l’accès