WhatsApp

Connectez le numéro WhatsApp Business que votre entreprise utilise déjà. Votre agent répond aux messages WhatsApp entrants. Vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone, et votre équipe peut intervenir à tout moment depuis les Journaux de discussion.

Avant de vous connecter

1. Vous avez un abonnement payant. WhatsApp est inclus dans tous les abonnements payants.
2. Votre numéro est dans l’application WhatsApp Business. Les numéros WhatsApp personnels ne peuvent pas être connectés.
3. L’application sur votre téléphone est à jour. Gardez votre téléphone à portée de main. Vous l’utiliserez pour scanner un code QR pendant la configuration.

Connecter votre numéro

1. Ouvrez votre agent et accédez à l’onglet Canaux.
2. Trouvez WhatsApp et cliquez sur Connecter. Une fenêtre Meta s’ouvre.
3. Connectez-vous à Facebook si nécessaire.
4. Choisissez ou créez votre portefeuille business et votre compte WhatsApp Business.
5. Saisissez le numéro WhatsApp Business que vous utilisez déjà.
6. Scannez le code QR avec l’application WhatsApp Business sur votre téléphone.
7. Terminez les étapes dans la fenêtre Meta. De retour dans Agentkit, la carte WhatsApp affiche votre numéro de téléphone et votre nom vérifié.

Les discussions récentes de l'application WhatsApp Business sont importées uniquement si vous choisissez de partager l'historique lors de l'inscription Meta. Meta vous pose la question pendant la configuration.

Comment votre agent répond

• L’agent répond aux messages WhatsApp entrants avec les mêmes connaissances et instructions que sur les autres canaux.
• Il comprend les photos, les documents et les messages vocaux.
• Chaque expéditeur devient un contact avec son numéro de téléphone et son nom de profil WhatsApp. Consultez les Contacts.

Pour donner à WhatsApp ses propres instructions ou limiter les actions qu’il peut utiliser, ouvrez l’onglet IA de l’agent. Dans Comportement du canal, sélectionnez WhatsApp, choisissez Utiliser des instructions par canal, puis cliquez sur Appliquer les paramètres du canal.

Intervenir vous-même

• Répondez depuis votre téléphone. Lorsque vous répondez à un client dans l’application WhatsApp Business, l’agent se met en pause pour cette conversation. Votre réponse apparaît aussi dans les Journaux de discussion.
• Répondez depuis les Journaux de discussion. Ouvrez la conversation WhatsApp et cliquez sur Reprendre le contrôle, ou saisissez votre réponse dans le champ prévu et cliquez sur Envoyer la réponse. L’envoi d’une réponse met aussi l’agent en pause pour cette conversation.
• Repassez la main à l’agent. Cliquez sur Reprendre l'IA dans les Journaux de discussion. L’agent reste en pause tant que personne ne le fait.

La fenêtre de 24 heures

WhatsApp permet aux entreprises de répondre librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Les réponses envoyées pendant cette période sont gratuites.

Une fois cette période terminée, le champ de réponse dans les Journaux de discussion est remplacé par Envoyer un modèle. Choisissez un modèle approuvé, renseignez ses variables et envoyez-le pour recontacter le client. Les modèles sont créés et approuvés dans WhatsApp Manager. Meta facture les messages envoyés à partir de modèles à votre propre compte WhatsApp Business.

Dès que le client répond, une nouvelle fenêtre de 24 heures s'ouvre et les réponses habituelles sont de nouveau possibles. L'envoi d'un modèle met l'agent en pause pour cette discussion. Il reste en pause jusqu'à ce que quelqu'un clique sur Reprendre l'IA.

Désactiver WhatsApp

Désactivez l’interrupteur WhatsApp dans l’onglet Canaux. L’agent cesse de répondre sur WhatsApp. Pour le réactiver, cliquez sur Connecter et terminez à nouveau les étapes dans la fenêtre Meta.

Résolution des problèmes

La carte affiche Reconnecter

Le texte rouge sous la carte WhatsApp explique ce qui s’est passé. Si Meta a déconnecté le numéro, ouvrez d’abord l’application WhatsApp Business sur votre téléphone. Cliquez ensuite sur Reconnecter et terminez à nouveau les étapes dans la fenêtre Meta.

« La fenêtre d'inscription Meta s'est fermée avant la fin. »

La fenêtre Meta a été fermée avant la fin de toutes les étapes. Cliquez sur Connecter et recommencez.

« Ce numéro est déjà connecté à un autre agent. »

Un numéro WhatsApp ne peut être connecté qu’à un seul agent. Contactez le support pour le déplacer.